Movistar app

[miri_wolf]

Hola!

Tengo una TV KD49XG9005 desde hace dos años y todo iba bien, hasta que hace un par de meses he empezado a tener problemas con la app de movistar. 
Cuando pongo una película o serie aparecen interferencias cada poco tiempo. Estas interferencias no aparecen cuando lanzo contenido desde mi móvil al televisor por chromecast, ni tampoco en otros televisores que tengo en casa, pero de distinta marca o cuando veo la tv en directo. 
Desde movistar me han comprobado la línea y aparentemente todo está correcto. 
He borrado la memoria caché, hecho el restablecimiento parcial, restaurado a valores de fábrica, eliminado la app y vuelto a instalar, reiniciado y reseteado el router, gestión de dispositivos en movistar (quitarlo y añadirlo)...
¿Alguna otra opción para poder ver la app sin problemas? Anteriormente la veía genial. 
Gracias. 
Un saludo!

[EugeneC]

@miri_wolf 

Eso parece más problema de red o de decodificación.

Si has probado con wifi y cable...

Hay posibilidad de que algún vecino te deje conectar a su wifi para probar?

[joselgr03]

Buf, ya difícil de determinar, pero por el

paralelismo y la sincronía de las lineas yo sigo pensando en algún tipo de interferencia aunque creo que ya lo descartaste des un principio.

Muéstralas en la comunidad Movistar a ver si los técnicos pueden dar con la “ tecla” 

Saludos

[joselgr03]

Descarte problemas de red desde el

proncipio puesto que al parecer el resto de apps reproducían correctamente, pero como dice   no estaria de mas midieras su calidad y velocidad para reproducción por streaming por si fuese la causa.

Puedes descargarte al televisor la app “Analiti” desde la Store desde el  mismo televisor y ver la calidad y velocidad de la señal que llega al televisor

 

[EugeneC]

@joselgr03 Yo también descarté problema de red por el mismo motivo, porque Netflix y demás funcionaban bien, pero dándole vueltas después he pensado que el algoritmo de compresión del streaming no es el mismo.

El de Netflix y Amazon es excepcional, pero Movistar no tiene por qué serlo y menos aún con contenido bajo demanda en alta calidad, que creo haber entendido que es el que falla.

Por eso si la red no va fina...

A ver qué dicen en la comunidad Movistar con esa captura.

[miri_wolf]

Voy por partes:

- he probado x wifi con el router y con mi móvil y nada. No he probado con cable ethernet porque no tengo ninguno

- respecto a problemas de red os envío captura desde mi móvil de la prueba de velocidad que he hecho hace un rato 

Suele ser un poco más elevada la velocidad, pero hasta los 12Mbps y casi los 600kbps.

- también he vuelto a probar a desenchufar todos los cables alrededor y a enchufar la televisión en otro enchufe. Nada.

- en la misma casa, pero a diferente altura, por wifi y con otra marca de tv la app sí funciona correctamente.

Es lo último que he probado.

Si hay novedades os sigo informando.

Saludos

[EugeneC]

Hola @miri_wolf 

Por experiencia te digo que las pruebas de velocidad desde un móvil no son nada exactas.

Tampoco lo es todo la velocidad. Cuenta la latencia, micro cortes y hasta las DNS.

No soy ningún especialista, pero normalmente, aunque digan menos por cuestiones de marketing, las velocidades recomendadas para streaming es de 20-25 megas para 4K, 10-15 megas para HD y de 5-10 para 720p.

También hay que tener en cuenta ahí el algoritmo de compresión, como decía en mi anterior comentario. Por ejemplo con Netflix requieres menos velocidad que para Movistar+ porque es muy bueno.

Luego está que algunos servicios adaptan la calidad en función de la conexión.

La TV normal por streaming es de 720p normalmente. Algunos canales digitales tienen 1080 reescalado, suficiente con tu velocidad. Sin embargo para vídeo on demand puede que se quede justo y si el servicio no está optimizado no irá bien.

• Como dice el compañero @joselgr03 instala Analiti en la TV y haz medición desde ahí.
• Si no tienes cable ethernet, compra uno. No son caros. En Leroy Merlin, en MediaMarkt, en Amazon, en un chino...da igual siempre y cuando sea de CAT6 (Categoría 6). Si no hay CAT6, que sea CAT5e (la e es importante), pero de ahí no bajes.
  Si tienes mucha distancia de la TV hasta el router, prueba un día poniendo la TV mas cerca o pon un repetidor WIFI o un PLC.
  Tampoco me quiero extender en este punto porque hay muchas variantes y todavía no estamos seguros de si la conexión es la culpable, aunque tiene pinta.
• Las DNS de los operadores no suelen ser ninguna maravilla. Puedes configurar la red en la TV poniendo las DNS de Google, Quad9 u OpenDNS, que tienen baja latencia y quizá te mejore algo. Tampoco será la panacea, pero bueno.

[miri_wolf]

Buenas noches @EugeneC ,

Ante todo darle de nuevo las gracias por contestar y ofrecerme soluciones.

Desde Sony me han comentado que la televisión no es el problema en este caso, ya que otras aplicaciones funcionan bien.

En cuanto tenga un rato disponible instalo Analiti y os comento los resultados.

He encontrado un cable ethernet categoría 5. No es lo suficiente largo, así que tendré que mover la tele y el router, por lo que me llevará un poco de ajetreo. Tengo un repetidor wifi que me dieron hace mucho tiempo en movistar, pero no lo uso porque las pruebas que he hecho con él no han sido buenas, así que prefiero mover la tv.

En cuanto lo de cambiar las dns ahí me pierdo, no lo he hecho nunca. Probaré Analiti y ethernet primero.

Seguiré informando.

[miri_wolf]

Buenas noches,

Quería comentaros cómo quedó el tema de las interferencias. Pues bien, vino el técnico de movistar a casa y comprobó el equipo, velocidad, cambió el router por otro, comprobó los ajustes de la tv, llamó al servicio técnico... y llegó a la conclusión de que el problema es incompatibilidad de la última actualización de la app movistar con mi televisión.

Y me comentó que esperase a que haya una nueva actualización de la app y que cruce dedos para que me resuelva el problema (pues anteriormente disfrutaba sin problemas de la app).

Gracias a todos los que me ayudásteis y me ofrecísteis soluciones. 

Espero que en el futuro pueda ver la aplicación como antes, pero ya no sé qué pensar.

Un saludo