sujet Re : sav insultants et scandaleux dans Ordinateurs et accessoires

sav insultants et scandaleux

h11dod46t4c83e25 — Wed, 03 Jul 2013 18:40:17 GMT

le service après-vente est plus qu'incompétent un moi après l'achat d'un Sony svl2412z1eb un pixel rouge donc mort c'est déclarer j'ai renvoyer mon pc au service après-vente il on retenus mon pc 3 semaines pour me proposer de remplacer mon écran contre la modique somme de 600 euros j'avais déjà payer 2000 euros pour se pc soit disant de super qualité pour les films en 3d sans lunette.je suis en fauteuil roulants et handicaper suite à un accident de la route, je pensais me faire plaisir en regardant des films, la réponse de la responsable du service a était de me dire ( vous ne voudriez pas que je vous considère comme un invalide, un client quel qu'il soit doit être traiter de la même façon " quel culot, cette femme est une mégère ses paroles sont insultantes" cella veux dire que le service après-vente de Sony est une escroquerie. j'ais était absent suite à ma quatrième opérations je dois en subir trois autres. je pense porter plainte pour diffamation ,insultes et escroquerie. J’ai eu la ***** de conseiller un amis qui a acheter le même produit, il est content pour l'instant. je pensais que Sony était une marque de qualité, avec un service après-vente de qualité.je me suis lourdement tronper.de plus je suis dégouter, je ne regarde plus de film, car ce point rouge attire mon œil. Et pour parfaire le tableau à son retour la coque arrière de mon ordinateur était mal clipser et l'autocollant arrière était en lambeau bravo Sony !!!!!!!!!!!!!!!

Re : sav insultants et scandaleux

jrmfily — Wed, 03 Jul 2013 19:43:38 GMT

Salut,

Desole de cette mauvaise experience... ca m'etonne un peu quans meme.

Je peux pas dire que le SAV a deja ete insultant, au contraire, jai toujours ete bien accueilli.

Par contre scandaleux oui. Pas pour la meme raison (un Vaio Duo que jai envoyé 3 fois pour un probleme de marquage d'ecran ... toujours pas resolu).

Mais bon, je pense que tu dois essayer de les appeller calmement (ca sert a rien de s'enerver et ca ne leur donne pas envie de t'aider du coup) et expliquer le probleme.

Jespere que ca va s'aranger pour toi.

Re : sav insultants et scandaleux

h11dod46t4c83e25 — Thu, 04 Jul 2013 08:14:43 GMT

Oui insultant une psychologie de base pour te faire comprendre que de toute façon tu est un pigeon

Extrait de mon dernier texte (vous ne voudriez pas que je vous considère comme un invalide, un client quel qu'il soit doit être traiter de la même façon " cella signifie quoi ?

Re : sav insultants et scandaleux

h11dod46t4c83e25 — Thu, 04 Jul 2013 08:19:27 GMT

J’ai enregistré toutes mes conversations avec les services de Sony donc j'ai toutes les preuves !!!

Au même titre que les services de Sony enregistre nos conversations

Re : sav insultants et scandaleux

Aquarox — Thu, 04 Jul 2013 15:16:42 GMT

Tu devrais un peu te calmer ok peut etre que le service n'est pas genial mais de là a dire qu'ils mettent sur écoute et qu'ils insultent fuat pas exagerer

PS: A croire que tu critique car tu es dans une autre boîte concurrente

Re : sav insultants et scandaleux

Aquarox — Thu, 04 Jul 2013 15:17:29 GMT

désolé "faut"

Re : sav insultants et scandaleux

Doom20 — Thu, 04 Jul 2013 15:59:17 GMT

Comment se fait-il qu'on vous facture la réparation de l'écran, alors qu'il s'agit d'un problème d'ordre matèriel, matèriel sous-garanti qui plus est, n'ayant que seulement trois semaines d'utilisation ?

Re : sav insultants et scandaleux

h11dod46t4c83e25 — Fri, 05 Jul 2013 05:47:26 GMT

Écoute tu le message qui indique que pour améliorer le service, toutes conversations est enregistré !!!!

Où est l'exagération. Moi je fais de même quand il s'agit d'un litige.

Oui je n'exagère point. Cella est invressanblable non. Bien venus dans la réalité

Re : sav insultants et scandaleux

h11dod46t4c83e25 — Fri, 05 Jul 2013 05:52:09 GMT

Oui trois semaine d'attentes pour qu'au final, cette proposition d'un remplacement de l'écran pour la modique somme de 600 euros. C’est l'extrême vérité, quant aux propos de la responsable j'en suis tombé de haut. (Pour une personne en fauteuil roulant c’est paradoxale non !!!!!!)

Re : sav insultants et scandaleux

h11dod46t4c83e25 — Fri, 05 Jul 2013 09:52:46 GMT

Cher Monsieur Pigneres,

Je vous remercie pour votre email du 4 juillet. Je vous confirme que votre dossier a déjà été étudié et que la décision communiquée par ma collègue est notre décision finale.

Si vous souhaitez changer l’écran pour remédier au pixel rouge que vous constatez, cela se fera à votre charge.

Veuillez agréer, Monsieur Pigneres, l’expression de mes salutations distinguées.

Nicolas Langlois
Responsable Réclamations
SONY SUPPORT TEAM
SUPPORT: http://www.sony.fr/support/fr

Sony France, succursale de Sony Europe Limited, Service Relations Consommateurs
49/51 quai de Dion Bouton - 92800 Puteaux - France

Voilà la réponse adapté du service commercial de Sony, et pour la gouverne de la personne qui affirme que je fais partis d'une marque adverse c'est se demander si lui ne travaille pas pour Sony. Je dois donc entamer des poursuites pour abus de confiance pour du matériel sous garantie

Re : sav insultants et scandaleux

Doom20 — Fri, 05 Jul 2013 13:53:00 GMT

En faisant une courte recherche sur la prise en charge des pixels morts par Sony, j'ai trouvé ceci :

Réponse de Sony sur la garantie des pixels morts ou défectueux

"L'écran LCD est le produit d'une technologie extrêmement pointue.

Aussi, Sony France garantit ses écrans LCD à partir du moment où 99.99% des pixels sont effectifs.

Cependant, l'emplacement des pixels défectueux est également à prendre en compte pour l'application de la garantie Sony.

En effet, les pixels localisés en périphérie de l'écran n'ont pas la même valeur que ceux situés sur la partie centrale de l'écran.

En cas de présence de pixels défectueux sur l'écran LCD Sony, seule une station technique agréée Sony peut déterminer s'il convient d'intervenir ou si le produit est conforme aux normes constructeur."

Cela confirme bien que le SAV n'est pas en tord et que vous devrez bel et bien vous acquittez maheureusement de la somme de 600€ si vous souhaitez changer l'écran de votre ordinateur.

Re : sav insultants et scandaleux

h11dod46t4c83e25 — Fri, 05 Jul 2013 16:36:20 GMT

le pixel rouge se trouve au centre

Re : sav insultants et scandaleux

h11dod46t4c83e25 — Sat, 06 Jul 2013 05:27:36 GMT

La politique du service commercial est déplorable. Oui il me demande de payer la somme de 600 euro pour un appareil neuf oui on m'a renvoyé mon appareil mal remonter et avec l'autocollant d'avertissement arrière en lambeau. Aucunes excuses, juste une suffisance mal placé. Les décisionnaires sont-ils en vacance. Ou est-ce simplement de la bêtise. Je suis peux être handicapé physique mais commercialement le service commerciale est nul pour 600 euros voilà la réponse je précise que le numéro de série de mon appareil est 27545149-5000020 pour tous ceux qui émettrai l’hypothèse de la concurrence.

Cher Monsieur Pigneres,

Je vous remercie pour votre email du 4 juillet. Je vous confirme que votre dossier a déjà été étudié et que la décision communiquée par ma collègue est notre décision finale.

Si vous souhaitez changer l’écran pour remédier au pixel rouge que vous constatez, cela se fera à votre charge.

Veuillez agréer, Monsieur Pigneres, l’expression de mes salutations distinguées.

Re : sav insultants et scandaleux

Doom20 — Sat, 06 Jul 2013 08:00:44 GMT

Mis à part engager les poursuites que vous disiez, il n'y a pas d'autres solutions, le service campe sur sa position. Je vous souhaite bonne chance dans vos procédures, et d'obtenir gain de cause..

Re : sav insultants et scandaleux

h11dod46t4c83e25 — Sat, 06 Jul 2013 09:28:07 GMT

Je préfèrerai négocier un compromis, mais apparemment ce n'est pas possible. Si je dois passer par la case justice je le ferais car il est inacceptable pour une marque de renom comme Sony de traiter sa clientèle de cette façon.

Il est vrai qu'à l'avenir je réfléchirai à deux fois avant d'acheter cette marque sachant les difficultés rencontré quant au respect de la garantie et la qualité du produit. Avant mon accident de nombreuse communes de l'amandinois me demandais des conseils quant à l'achat de matériel informatiques pour les différents espaces cyber du canton (ma femme est élus depuis plus de 20 ans comme maire de notre commune et a était conseiller général pendant un mandat) de plus je suis ingénieur système du domaine informatique. Je serais aussi intransigeant que le service client a l'avenir quant aux conseils à donner pour le choix de matériel. Là ce n'est pas le prix d'un écran que Sony devra débourser. Tout le monde le sait bien qu'en période de crise Sony n'a pas besoin de clients !!!!!!!!!!!!!