Thema "Re: Wollen wir mehr aus dem technischen Forum machen und wenn ja, wie?" in Andere Fernseher

Wollen wir mehr aus dem technischen Forum machen und wenn ja, wie?

SmilingGuy84 — Sun, 17 Mar 2013 08:58:59 GMT

Hallo ihr lieben Sony User, neugieren Wissenssammler, Ausprobierer und Hilfesuchenden,

ich habe mich schon länger gefragt, ob es hier bei uns auch User gibt, die nicht nur technische Fragen beantwortet haben wollen, sondern auch eine Gemeinschaft aufbauen möchten. Allein den Gedanken, dass sich interessierte User mal ungezwungen irgendwie treffen könnten, finde ich schon sehr genial.

Daher habe ich mal in Windeseile eine Mini-Umfrage zusammengezimmert (3 Fragen; Teilnahme freiwillig; Beantwortung wie es euch beliebt; absolut anonym).

http://de.surveymonkey.com/s/2PBGZX7

Es ist eine Sache, mit seinem Problem herzukommen, die Antwort zu erhalten und seines Weges zu gehen.

Eine andere Sache ist es, sich aktiv mit anderen Usern und Menschen zu vernetzen und eine Community aufzubauen, in der man seine Erfahrungen teilen, sein Wissen vermitteln und zusammen noch mehr Spaß an den Produkten und den Erlebnissen fördern kann.

Ich persönlich hätte wirklich Lust darauf, mich mit euch zu treffen ... neue Leute treffen, gerne auch fachsimpeln. Es muss ja nicht nur BRAVIA sein, dass ist ja das tolle an einer Community. 😃

Man kann ja auch tolle Videos uploaden, die andere User auf ihren Geräten testen können.

Gerade Videoformate und DLNA sind ja so ein beliebtes Thema =D

So liebe Leute ... ich bin gespannt ... lassen wir die Umfrage mal 1 - 2 Wochen laufen und dann sehen wir weiter.

Liebe Grüße

SmilingGuy 😃

Re: Wollen wir mehr aus dem technischen Forum machen und wenn ja, wie?

SmilingGuy84 — Sun, 17 Mar 2013 09:15:23 GMT

Hi zusammen,

um es sicherheitshalber nochmal deutlich zu machen .. es sind alle User gemeint, normale User und Super User / Experten.

Es geht um den Spaß und um uns User. 😃

Ob und inwieweit Sony hierbei mitwirken könnte, ist ergebnisoffen, denn es ist ein reines User Forum 😃

Nur um die Erwartungshaltung vorab zu klären

Liebe Grüße

SmilingGuy 😃

Re: Wollen wir mehr aus dem technischen Forum machen und wenn ja, wie?

djkalle — Sun, 17 Mar 2013 21:34:54 GMT

Hallo !

die Idee ist gut , du wirst aber an den SONY_Usern scheitern .

die keine Lust mehr auf sollchen .. :smileyteleportation: :smileyteleportation:. schönen Müll haben .

( es wird Zeit , das SONY da etwas nachbessert )

das sieht man auch in den Antworten der USER .

schade ist nur das 80 % der USER eine Frage stellt ,

und dann nicht mehr antworten

Sorry :smileysorry::smileyranting::smileypoddajesie:

Wollen wir mehr aus dem technischen Forum machen und wenn ja, wie?

djkalle — Sun, 17 Mar 2013 21:52:59 GMT

Hallo !

1 ) https://www.sony.de/discussions/message/1274403#1274403

unzufriedene Zocker

2) https://www.sony.de/discussions/message/1274914#1274914

Service ?

3 ) fehlende oder alte Treiber für Windows 7 und Windows 8

4 ) vom fehlenden BIOS_Update wollen wir erst gar nicht sprechen

5 ) was ist mit zufreidenden Kunden , das ist hier wo nicht so

u . s. w.

Re: Wollen wir mehr aus dem technischen Forum machen und wenn ja, wie?

Bingoo — Sun, 17 Mar 2013 22:16:46 GMT

Entschuldige, aber viele User sind hier, weil der Service on Sony bescheiden ist und dies auch mal hier erwähnen wollten. Ich habe auch nicht weniger schlechte Erfahrungen gemacht... Mir wäre es zum beispiel vollkommen egal, wie gut die PS4 wird, ich kaufe alleine schon aufgrund des mangelnden Services von Sony lieber ne XBox720. Ich hab auch ein LG 55 Zoll Fernseher und meine nächste Kamera wird vieleicht ne Panasonic Lumix.

Dummerweise bin nicht ich, aber meine Firma an Sony "gebunden" sodass wir da mehr oder weniger kaum eine Wahl haben. Ich hoffe allerdings, dass sich das eines Tages ändern wird und entweder wir wieder zur Konkurenz greifen oder Sony was Kundenzufriedenheit besser wird.

Re: Wollen wir mehr aus dem technischen Forum machen und wenn ja, wie?

CyberBSS — Mon, 18 Mar 2013 16:04:15 GMT

Hallo alle miteinander,

@Kalle, danke das du meinen link hier mit eingebunden hast.

@Bingoo, leiter muß ich dir recht geben.

@ an alle,

Jeder weis von uns das der Sony Support mehr schlecht als recht ist. Hätte ich zu vor gewust was ich mir für ein Ärger "Notebook" gekauft habe hätte ich mich für einen anderen Hersteller entschieden. Für mein nächsten Kauf, kommt ein Sony Gerät nicht in die Tüte. Selbst geschenkt müßte man mir noch was drauflegen.

Einmal und nie wieder!!!!!!!!!

Es ist armselig, das ein Konzern wie Sony, nochnicht einmal ein ordentlichen Support leistet.

Denk ihr eigendlich mal daran euch von Sony bezahlen zulassen? Ihr alle, macht das was Sony machen sollte!

Kennt ihr den unsterschied zwischen Kostenlos und umsonst?

Wir sind Kostenlos und klären das, was Sony nicht schaft, Sonys' Support ist jedoch umsonst (nutzlos)!!

Re: Wollen wir mehr aus dem technischen Forum machen und wenn ja, wie?

SmilingGuy84 — Mon, 18 Mar 2013 19:57:51 GMT

Hi zusammen,

ich begrüße euer offenes Feedback.

Suggeriert anderen Usern jedoch bitte nicht, was sie zu denken oder (nicht) zu tun haben.

Bei einer Community geht es darum, zusammen mit anderen Leuten Spaß an den Produkten selbst und in Verbindung mit anderen Produkten zu haben und gegenseitig Erfahrungen und Erlebnisse auszutauschen.

Natürlich ist eine Community auch eine Plattform um Feedback zu positionieren, welches durchaus entsprechend adressiert werden kann und ein Instrument um Lösungen für sehr individuelle und detaillierte Fragen zu finden, die der allgemein Support schlicht nicht abbilden kann, da die Nachstellung meist nicht möglich ist.

Es geht bei diesem Thread nicht um den Kundensupport von Sony, sondern darum, ob es hier User gibt, die Lust haben mit uns anderen Otto Normalverbrauchern eine Community aufzubauen.

Gleichzeitig werden wir mit steigendem Wachstum und mehr Aktiivität auch an Bedeutung und Einfluss für und auf Sony gewinnen, was widerum nicht das Hauptziel sein soll.

Ich möchte hier mehr Fun reinbringen. 😃

Es gibt glücklicherweise 95% zufriedene Sony User, die man kaum bemerkt, da bei ihnen alles funktioniert und gerade diese User möchte ich ebenfalls animieren.

Ich kann den Sony Support so wie er aktuell ist, nicht bewerten, denn keines meiner Sony Produkte ist defekt. (aktueller Walkman E-Serie, SMP-N100, DSC-HX100, BDP-S580, KDL-40HX755, 2 3D Brillen, ...)

@ Kalle -

Du scheinst schon eine ganze Weile im Forum zu sein. Hilf bitte mit, dass es besser wird, wenn du so sehr unzufrieden bist. Einzelne Links und einzelne Beschwerden - so gravierend die Fälle auch sein mögen - spiegeln nicht die Masse und nicht die Realität wieder.

Bei der schlampigen Reparatur - und ja, da würde ich mich auch sehr ärgern - hat der Kunde alles richtig gemacht und die Reparatur reklamiert. Alles Weitere wird geprüft.

Der Playstation User bzw. dessen Wunsch kann auf alle Spielekonsolen der Welt übertragen werden und sagt weder etwas über die Firma noch über den Support aus. Sorry, absolut Off Topic.

Abgesehen davon sehe ich hier vorrangig den VAIO Support im Kreuzfeuer, sehe ich das richtig?

Ich habe den Thread in der BRAVIA Rubrik gestartet!!

Jedem Kunden der Welt steht es frei, was er wo von welcher Marke kauf und sich im Vorhinein darüber zu informieren. Sofern Produkt X nicht den Erwartungen entsprechend steht es ihm frei zu wechseln.

Es wird immer Kunden geben, die alles kaufen was kommt oder bei jedem Produkt alles Negative suchen.

Ich möchte denen helfen, denen man helfen kann und die die Unterstützung möchten.

Liebe Grüße

SmilingGuy 😃

Re: Wollen wir mehr aus dem technischen Forum machen und wenn ja, wie?

djkalle — Mon, 18 Mar 2013 21:24:31 GMT

Hallo !

es geht hier nicht um die 10 % der TV USER

sondern um

die 30 % Zocker und die 70 % VAIO User

die ohne Perspektiefe dastehen im Regen , und sich fragen .......?

wann macht SONY was , zum Thema Kundenzufriedenheit .

das ist hier die Frage , die die Weltöffentlichheit wissen will .

Re: Wollen wir mehr aus dem technischen Forum machen und wenn ja, wie?

SmilingGuy84 — Mon, 18 Mar 2013 22:06:10 GMT

Hi Kalle,

dann bitte ich dich höflichst und inständig, einen gesonderten Thread in der entsprechenden Kategorie zu eröffnen. Deine Posts passen nicht zu diesem Thema hier.

Danke & liebe Grüße

SmilingGuy 😃

Re: Wollen wir mehr aus dem technischen Forum machen und wenn ja, wie?

stone69 — Tue, 19 Mar 2013 07:10:47 GMT

Hallo zusammen,

SmilingGuy hat eigentlich das Wichtigste schon erwähnt.

Es ist leider eine Tatsache, dass das Forum vorallem zum Meckern benutzt wird. Das ist Schade und es wäre schön wenn wir das etwas ändern könnten, aber das liegt bei jedem einzelnen User.

Es wiederspiegelt aber in keinster Weise die tatsächliche SONY Welt: Wenn man sieht wieviele Gerät verkauft werden und wie wenige davon effektiv den Support benötigen, dann zeigt das Forum nicht die Realität. Klar gibt es Fälle die im Support schief laufen und wir Experten weisen bei jeder Gelegenheit darauf hin, dass der Support funktionieren muss; aber deshalb sind wir ja auch im Forum und können solche Fälle aufgreifen.

Das Positive ist doch, dass SONY uns so ein Forum zur Verfügung stellt und auch Kritik annimmt und stehen lässt. Es wäre ja ein Leichtes alle negativen Posts von den Moderatoren entfernen zu lassen und einen auf "schön Wetter" zu machen.

Ich kann Euch versichern, dass sich SONY sehr dafür interessiert was hier im Forum geschieht und wir auch Probleme offen mit unseren Ansprechpartnern diskutieren können. Dies ist auch ein Vorteil dieser Community, denn SONY ist hier nicht selbst aktiv, sondern stellt nur die Plattform zur Verfügung. Alle Experten sind freiwillig hier und arbeiten nicht für SONY.

Schaut Euch doch auch mal in den anderen Sprachen um. Dort wird auch gemeckert, aber die Leute kommen auch mal zurück und geben ein Feedback zu ihrem Problem oder posten auch mal was Positives.

In diesem Sinne....

Wollen wir mehr aus dem technischen Forum machen und wenn ja, wie?

Bingoo — Tue, 19 Mar 2013 09:54:31 GMT

Die 95% zufriedenen User sind mehr als wirkürlich gewählt!

Ich bezweifle, dass ihr diese Zahlen selber recherchiert habt, da ich selber sehr viele unzufriedenen Nutzer kenne, die die probleme einfach stillschweigend hinnehmen, weil man eh weiß, dass einem bei Sony nicht geholfen wird.

Du kannst nicht erwarten, eine Community auf "Fun" aufzubauen, im Gegenteil: Die Community hier ist eine Art "Support-Forum" wo Otto Normalverbraucher sich gegenseitig helfen müssen, weil der Support von Sony mißerabel ist.

Ein gesonderter Thread wird einfach nicht beantwortet und wird ins Leere verschwinden, wenn man nicht hartnäckig bleibt

Und Stone69: Um das Forum nicht zum Meckerforum zu gebrauchen, gibt es eine super simple Methode: Einen kompetenen Sony-Support einrichten. Die Leute bei der Sony Kundenhotline können nur googeln und mehr nicht und lügen einen an. Mir hat man gesagt, sie könnten nicht raus telefonieren. Aber CyberBSS hat mal einen Anruf erhalten, wie ist das möglich? Und man hat mir schon 10 mal am Telefon gesagt, dass man sich telefonisch bei mir melden wird, tat man aber nicht.

Außerdem wird das Forum von Google kaum erfasst, wie ich feststellen musste. Dementsprechend kann hier soviel gemeckert werden wie man will, einen Kunden wird dieses Forum kaum erreichen.

Re: Wollen wir mehr aus dem technischen Forum machen und wenn ja, wie?

CyberBSS — Tue, 19 Mar 2013 15:50:31 GMT

Hallo,

ich muß euch allen einbisschen recht geben,

Wäre dieses Thema im Vaio bereich gestellt worden hätten dir 95% die Meinung wieder gespiegelt wie meine Vorredner.

Ich selber helfe gerne weiter wenn ich kann, aber es sollte in erster Line Sony übernehmen und den Support besser gestallten.

Wie schon geschrieben werde ich Sony nicht unter die Arme greifen aber jeder User der es möchte kann mir auch fragen stellen, zu technischen oder Software Problemen!

Was hälst du davon unter jeden Post erstmal zuschreiben " Bitte erst den Sony Support Kantaktieren und bei unzureichenden Aussagen bitte wieder Melden."?

Ich glaube dann würden wir sehen wieviele wirklich meckern!

Sony hat es bis jetzt nicht geschaft einen Vaio Support ans laufen zubringen und wird es auch nicht schaffen.

Du kannst doch dir einen Server Mieten und ein eigenes Sony Forum gestallten. Ich kann die nur sagen Sony freud sich bestimmt darüber Geld einzusparren und das es ein Trottel (bitte nicht beleitigt sein) gibt der es auf seine Kosten übernimmt.

Re: Wollen wir mehr aus dem technischen Forum machen und wenn ja, wie?

trigonal — Tue, 19 Mar 2013 19:24:40 GMT

Nanu, das ist ja hier ein richtiger Kritik-Thread geworden...

Also, für mich persönlich stellt dieses Forum die Möglichkeit zur Verfügung, vielleicht die eine oder andere Frage, die von den echt dürftigen BRAVIA-Handbüchern nicht beantwortet werden, loszuwerden.

Ich bin kein SONY-Jünger und für mich ist ein SONY-Fernseher ein Fernseher. Ich persönlich käme daher kaum auf die Idee, mehr aus diesem Forum abzuleiten, dementsprechend gibt es für mich auch keinen Drang, mich mehr mit anderen BRAVIA-Besitzern auseinanderzusetzen.

Mit dem techn. Support von SONY hatte ich bisher keinen Kontakt, ich denke aber, daß ein echtes Support-Forum eigentlich auch vom Support des jeweiligen Unternehmens moderiert und vor allem auch mit Antworten bedacht werden sollte.

Ich persönlich finde es merkwürdig, daß SONY eine solche Plattform zur Verfügung stellt, aber selbst offenbar sich daran nicht aktiv beteiligt. Nunja, aber vielleicht ist das besser als nichts, aber eigentlich paßt das nicht zu einem Konzern wie SONY.

Meine Hauptkritik aber geht in die Richtung der Produktdokumentation - hier kann ein Forum sicherlich Lücken schließen, sollte aber eigentlich nicht nötig sein. Sicher, es gibt zahlreiche Leute, die vielleicht von Haus aus weniger techn. Sachverstand mitbringen und auch mit einer vernünftigen Anleitung bestimmte Funktionen nicht zum Laufen bekommen. Aber das, was bei den BRAVIAs als gedruckte Anleitung mitgeliefert wird, ist vermutlich nur das Allermindeste, um in Europa überhaupt Geräte verkaufen zu dürfen. Der Rest - also das i-Manual - erklärt immer schön, wie man irgendwelche Einstellungen vornehmen kann, aber sagt i.d.R. sehr wenig bis garnichts darüber, was das nun genau bewirkt. Hier sind mir die Anleitungen aus den frühen 1990er Jahren deutlich besser in Erinnerung. (Mit einer ausführlichen PDF-Datei wäre ich ja auch schon vollkommen zufrieden.)

Re: Wollen wir mehr aus dem technischen Forum machen und wenn ja, wie?

djkalle — Tue, 19 Mar 2013 20:01:34 GMT

Hallo Leute !

Danke , das ihr so zahlreich eure Meinung zu dem Thema sagt .

also nochmal , Danke .

und warum soll ich ein neues Thema aufmachen ,

es antwortet doch nur eine Handvoll Leute .

und ich habe nur mal das wiedergespiegelt ,

was so im SONY _Forum so tagtäglich gesagt wird .

und wer nicht mit der Warheit klar kommt soll zu hause bleiben .

ist schon traurig , für so ein Konzern wie SONY .

euch noch eine schöne Restwoche , Gruß Kalle

Re: Wollen wir mehr aus dem technischen Forum machen und wenn ja, wie?

SmilingGuy84 — Tue, 19 Mar 2013 20:46:42 GMT

Hi Kalle,

in diesem Thread geht es nicht darum, was tagtäglich im Forum gesagt wird.

Es geht darum hier User zu finden, die Lust haben, mitzumachen und etwas Großes für uns User auf die Beine zu stellen. Ich habe nicht nach Usern gefragt, die keinen Bock haben und sich verallgemeinernd und grundlegend negativ äußern und positive User abschrecken.

Wenn wir erreichen möchten, dass Sony uns zuhört, können wir das nur in gesitteter, konstruktiver und organisierter Form vollbringen.

--> Der Ton macht die Musik

### Lasst uns dieses USER FORUM zu einem Ort machen, an dem andere User nicht nur 1 Frage stellen und dann nicht wieder kommen ### --> Das ist nicht der Job von Sony .. WIR sind die User und ich möchte, dass WIR anderen Usern den Weg bereiten, denn ist wie gesagt ein USER FORUM.

Niemand von euch kann die Kompetenz und Leistung des Sony Service objektiv bewerten. Meinungen könnt ihr gern kund tun, doch ... ich meckere nicht, ich suche Lösungen und das hat mich bisher immer ans Ziel gebracht!

Schaut euch den Club Sonus für die Alphas an, der ist das beste Beispiel dafür, dass sich User mit Usern unterhalten und austauschen. Das hat nichts mit Support zu tun und das ist nicht die Aufgabe von Sony.

Freut euch darüber, dass es solch eine Plattform gibt, zusätzlich zum Support, wo Kunden sich Telefonkosten sparen können und interessierte User Kunden Fragen beantworten, die nun mal da sind, aber für die der Sony Support überhaupt nicht zuständig ist.

Seid gewiss:

Ich kann jeden verärgerten Kunden verstehen und wir werden immer lösungsorientiert unterstützen.

Wie Stone69 bereits sagte haben wir dedizierte Ansprechpartner bei Sony, denn es ist ein USER FORUM.

Zur Umfrage:

http://de.surveymonkey.com/s/2PBGZX7

Es gibt bisher sehr viele User, die sich "How To Dos von Usern für User" wünschen.

Liebe Grüße

SmilingGuy 😃

P.S.: @ CyberBSS, keine Sorge, bin nich beleidigt =D .... ich kann auch mit Fug und Recht behaupten, dass ich mehr weiß als so mancher Supporter an der Hotline ... doch im Forum geht es um viel tiefgreifendere Fälle und Dinge die in Zusammenhang mit Sony Produkten entstehen und ehrlich gesagt kann ich es gut nachvollziehen dass der Sony Support irgendwo auch Grenzen haben muss.

P.P.S.:

Metapher zum leichteren Verständnis der Supportgrenzen etc:

Dem Autobauer ist es egal, wie und wo du deine Fahrprüfung machst ... aber er gibt dir zumindest Tipps zur Handhabung des Autos im Allgemeinen.

Die zugehörige Fachwerkstatt repariert gern den Wagen im Rahmen der Garantie .. aber nicht, wenn man die Karre gegen den Baum setzt.

Dein Autoverkäufer wird schief gucken, wenn man in einem Golf IV von 2003 (oder wann auch immer) ein Heads Up Display auf die Frontscheibe projeziert haben will (technisch sicherlich möglich, aber wirtschaftlich völlig sinnfrei).

Für Tuning des Autos etc pp gibt es die anderen Auto-User .. ... das hat mit dem Autobauer nix zu tun.

Re: Wollen wir mehr aus dem technischen Forum machen und wenn ja, wie?

Bingoo — Wed, 20 Mar 2013 21:12:29 GMT

Wenn Sony der Autobauer ist, dann sieht das so aus:

Käufer: "Hallo Sony, was kann mein Auto?"

Sony Support: "Darf ich Ihnen nicht sagen!"

oder

Käufer: "Wie schwer ist ein Sony Auto?"

Sony: "Weiß ich leider nicht, steht leider nicht in der Bedienungsanleitung und finde dazu auch keine Informationen über Google"

oder

Käufer: "Motor ist leider in der Garantiezeit kaputt gegangen, bitte austauschen!"

8 Wochen später

Sony: "Hier haben sie ihr Auto wieder, keine Sorge, auch mit den 3 dicken Kratzer funktioniert ihr Auto noch einwandfrei. Da sie uns nicht nachweisen können, dass wir die Kratzer verursacht haben, kam das Auto auch so bei uns mit den Kratzern an!"

Re: Wollen wir mehr aus dem technischen Forum machen und wenn ja, wie?

djkalle — Fri, 22 Mar 2013 18:46:28 GMT

https://www.sony.de/discussions/message/1303944#1303944

mal sehen , ob sich jetzt mehr Leute für das Thema interressieren .

aber bei 95 % glücklichen USER , werden wir da scheitern

Gruß Kalle

Re: Wollen wir mehr aus dem technischen Forum machen und wenn ja, wie?

ew01de — Thu, 04 Apr 2013 16:57:35 GMT

Hallo alle zufriedenen und unzufriedenen,

ich finde die Grundidee einer Community durchaus reizend.

Möchte aber folgendes zu bedenken geben. Dies ist doch das "Bravia-Forum", weshalb melden sich dann Notebook- und Spielenutzer hier zu Wort. Es wäre doch sinnvoll, wenn sie in ihren eigenen Foren bleiben.

Ich habe auch schon den Support von Sony genutzt und wurde hinreichend gut bedient, allerdings dauerte es relativ lange, bevor ich eine Antwort bekam, das ist hier im Forum deutlich schneller. Dies ist sicherlich auch ein Grund, weshalb hier ein so reger Zuspruch herrscht.

Ich weiß nicht, wieviele TV-Geräte Sony verkauft hat, aber sicher haben nicht alle eine Macke und nicht jeder Käufer will und muss alle Funktionen nutzen, das sind doch nur wir Spielkinder und wenn dann etwas nicht so will wie wir, dann ärgern wir uns. Später fragen wir die User im Forum, da gibt es immer eine Antwort.

Eines noch, es ist doch wie überall, so wie ich in Wald hineinrufe, so schallt es heraus. Dies alte Sprichwort (ich bin Jahrgang 1950) hat doch immer noch Gültigkeit.

Also, in diesem Sinne weiterhin viel Freude in diesem Forum.

ew01de

Re: Wollen wir mehr aus dem technischen Forum machen und wenn ja, wie?

djkalle — Fri, 05 Apr 2013 17:12:45 GMT

Hallo w01de !

darum gibt es ja ein extra Link , ohne NERD_Status

https://www.sony.de/discussions/message/1307552#1307552

Gruß , und ein schönes WE

Re: Wollen wir mehr aus dem technischen Forum machen und wenn ja, wie?

djkalle — Sat, 06 Apr 2013 20:43:46 GMT

Hallo Leute !

ist denn heute der 1 . April oder was soll das

https://www.sony.de/discussions/message/1309520#1309520

wenn wir jetzt eine Meckerecke hätten , dann würden sich bestimmt auch noch mehr

USER trauen .

( als die 5 PERCENTAGESIGN )