Buenos días Sofía,
Lo primero agradecerte tu respuesta pero ambos procesos los realicé y no solucionaron el problema.
A continuación indico los pasos que realicé yo para solucionar el problema:
- Descargar tanto auriculares como estuche y volver a cargar al 100%
- Reinicio de auriculares (https://helpguide.sony.net/mdr/linkbudss/v1/es/contents/TP1000541388.html) y cargarlos al 100%
- Restablecer los valores de fábrica (https://helpguide.sony.net/mdr/linkbudss/v1/es/contents/TP1000541389.html)
Si ninguno de estos pasos solucionan el problema, como fue mi caso, llamar al servicio técnico de Sony (+34917496388) y solicitar abrir un caso, os preguntarán las pruebas que habéis realizado y os indicarán el servicio técnico más cercano.
En el servicio técnico os abrirán un RMA y diagnosticarán los auriculares, en mi caso confirmaron que su funcionamiento no era correcto y me han cambiado ambos manteniendo el estuche de carga.
Una vez solucionado el problema me gustaría aportar posibles puntos de mejora en el proceso:
- En mi caso no me fue fácil ni encontrar los pasos a seguir ni me quedaba claro a qué servicio técnico tengo que llevar los auriculares (¿Xperia o audio?) a pesar de que cuando llegas a la página de asistencia te pregunta el producto que quieres consultar. Creo que tenéis que darle una vuelta a vuestra página web
- Creo que basta echarle un vistazo a los foros y comunidades para darse cuenta que algo ha salido mal con la versión de firmware 4.2.1. No tengo los conocimientos para saber si es un problema de diseño que se ha destapado con la actualización o el propio firmware tiene un problema, pero creo que Sony tendría que tratarlo como un fallo generalizado e indicarle a los compradores el proceso para solucionar el problema, si no es así no veo el valor añadido de registrar los productos en vuestra web.
- Por último una crítica constructiva a esta comunidad, en mi proceso de búsqueda de soluciones a mi problema encontré más información en Reddit que aquí, creo que os conviene reflexionar si os interesa potenciar vuestra comunidad o dirigir esos esfuerzos a tener presencia en otras comunidades.
Espero que este "libro" le pueda servir de ayuda a alguien y poder aportar algo de información y opinión a la comunidad.
Un saludo a todos.
