Долгое ожидание ответа по телефону поддержки: 8-800-200-76-67

[Evgenii.Grand]

Очень тяжело обратиться по телефону поддержки: 8-800-200-76-67, потому что ожидание ответа специалиста затягивается на очень долгое время (в последний раз прождали целых 50 минут!!!). Наверное уже нет ни одной компании, где бы так долго ожидал консультацию. Обращался по поводу своего нового телевизора Sony и уже не раз приходилось так долго ждать. В целом по самой консультации проблем никогда не было, наоборот, очень доступно все рассказывают и помогают. Пожалуйста, сделайте более быструю обработку звонков.

Расскажите, кто сталкивался с подобным ожиданием консультации Sony по телефону горячей линии?

[SK-Hardwired · Accepted solution]

Салют!

Действительно, с недавнего времени можно попасть на долгое ожидание ответа специалиста на линии поддержки.

Если Вы заметили, изменился автоответчик - и теперь можно соединиться напрямую со специалистами по профильным вопросам (ремонт, PSN), а также центр информации начал предоставлять новые услуги (оформление выездных гарантийных ремонтов ТВ, прямой доставки фотоаппаратов со сменной оптикой в гарантийный ремонт от дома клиента).
К сожалению, характер и количество поступающих обращений и более подробные (и успешные) сценарии дистанционной диагностики, вызвали некоторую перегрузку профильных команд специалистов.

Сейчас проводятся меры по выправлению баланса профильных команд специалистов Центра согласно фактической нагрузки по новым услугам.

Поэтому указанная Вами временная проблема скоро будет ликвидирована.

Проносим извинения за временные неудобства.

[belkus]

хуже поддержки быть не может (обращение №10737290 ).называется - понабрали по объявлению.

ни одного технического вопроса не было решено!

имеется :

av ресивер 2 шт

проэктор 3d 1шт

4к тв 5 шт

все куплено в вашем инет магазине.

звоню в техпом +7-495-258-76-60 или 8-800-100-76-60 НЕДЕЛЯМИ ТРУБКУ НЕ БЕРУТ!!!!

как это называть????

[SK-Hardwired]

Указанные Вами номера телефонов не являются номерами техподдержки. А интернет-магазина.

Тем не менее, Ваш вопрос адресован в службу поддержки для проверки и предоставления дополнительных комментариев.

Приносим извинения.

[TRANCE_OR_DIE]

Эта ситуация неизменна со времён PS3 звонок в техподдержку и ожидание в течении часа на линии, и трубку никто не берет. Последний раз когда взяли трубку(год назад где-то) сотрудник просто бросил трубку, быстро протараторив: «если у вас больше нет вопросов, я вынужден прекратить разговор», хотя вопросы БЫЛИ, но он ЗА МЕНЯ РЕШИЛ, ЧТО ХВАТИТ ВОПРОСОВ. Повторный звонок и ожидание на линии В ТЕЧЕНИИ ПОЛУТОРА ЧАСОВ РЕЗУЛЬТАТОВ НЕ ДАЛ, с тех пор там вообще трубку не берут, хотя ты час слушаешь фразу: «Расчетное время ожидания составляет одну минуту». Повторюсь первый раз я звонил в поддержку в 2008 году, за 10 лет(!) ситуация не изменилась, и реально когда уже 3 недели PSN не работает и поддержки нет вообще, ты оплатил платную подписку и не можешь ни пользоваться ею ни даже УЗНАТЬ КОГДА ЭТА ОПЛАЧЕННАЯ УСЛУГА ЗАРАБОТАЕТ ДОЛЖНЫМ ОБРАЗОМ, это разочаровывает и заставляет обратиться к конкурентам.

[Xumuk_01]

4 года прошло и ничего не изменилось!

И у вас ещё хватает наглости утверждать что "проблема решена"?

Г.н.а.т.ь вас надо ссаными тряпками и набрать новую комманду с нуля!

Начиная с начальника службы поддержки!

[Xumuk_01]

ЧАС ВИСЕЛ НА ЛИНИИ СЛУШАЯ "РАСЧЕТНОЕ ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ 1 МИНУТА"

И КОГДА НАКОНЕЦ-ТО ДОЗВОНИЛСЯ, ТО ОПЕРАТОР ПРОПАЛ!!!!

ПРОСТО ТИШИНА!

Кто ваш начальник? Пусть он представится здесь и ответит за свою работу!!!!!

[Xumuk_01]

День угробил на попытки дозвонится!

Вы полностью состоявшиеся моральные уроды!!!!!!!!!

[a.bogomolov]

На дворе конец 2021 года и все такая же ситуация. По телефону не возможно дозвониться, а на письма никто не отвечает. 

[Afanol]

Неоднократно набирал номер горячей линии 26 и 27 сентября. Все операторы заняты. Оставьте номер. Мы вам перезвоним. Оставлял и... Ничего. Вот такое отношение к покупателям. И это от солидной фирмы. Стыд и позор. Лучше возьму что нибудь из Самсунга а следующий раз. Спасибо за игнор. Не солидная компания а дешёвка.