Dzień dobry,
Trochę tracę nadzieję na rozwiązanie ale po kolei może ktoś miał już taki problem. 29.01.2019 r zakupiłem z oficjalnego sklepu amazon.es słuchawki Sony WH1000XM3, 4.07.2019 w salonie Sony Centre w Wrocławiu dokupiłem do nich gwarancję Serwis Extra Plus HAV do 5 lat. Problemów ze słuchawkami nie miałem, ostatnio jednak zaczęły się pojawiać, pęknięty pałąk, piszczenie pojawiające się przy wyłączonym NC, słabiej trzymająca bateria, czy też problemy z panelami dotykowymi przy niższych temperaturach. Problem zgłosiłem do serwisu Sontronic w którym po analizie słuchawki zostały odesłane z Oświadczeniem o braku możliwości naprawy z prośbą o zwrócenie się do sklepu w celu zwrotu lub wymiany słuchawek. I do tego miejsca wszystko przebiegało bardzo dobrze. Słuchawki wróciły napisałem zgodnie z możliwościami poprzez formularz kontaktowy do amazon.es i po 15 minutach otrzymałem informację że gwarancja Amazon się zakończyła i niestety nie mogą nic zrobić. Po 5 próbach tłumaczenia za pomocą formularza problemu, postanowiłem zadzwonić do amazon.pl ponieważ z Amazon.es takiej możliwości nie było. Dowiedziałem się że Amazon nie respektuje żadnych gwarancji poza swoją i mam sam sobie wymyślić rozwiązanie. Mam gwarancję która u nich nie działa. Próbowałem jeszcze kilka razy przez formularz jak i przez czat jednak za każdym razem dostaje ten sam mail jako zwrotna informacje.
Po kontakcie z Sony dostałem informację że mam próbować w Amazon jeszcze bo Sony nie może z tym nic zrobić jednak po ostatnich mailach dostałem prośbę ponownego odesłania słuchawek do serwisu.
Mam pytanie jednak czy ktoś może miał podobne problemy z Amazon lub innym sklepem i udało się to jakoś rozwiązać? Chciałbym te sprawę popchnąć do przodu jednak przez brak kontaktu z osobami które odpiszą coś poza standardową zwrotka, o zakończonym wsparciu Amazon nie ma innych informacji.
Przy zakupie gwarancji w salonie Sony, dopytywałem o to czy nie będzie problemu z tą gwarancja po standardowym okresie i otrzymałem informację, że nie, infolinia też utwierdziła mnie w tym zdaniu ponieważ jest to Europejska Gwarancja Sony i jeśli tylko słuchawki zostały zakupione na terenie UE to problemu nie będzie.
