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Besonders ärgerlich ist immer der Ärger den man bei so was drumrum hat. Die Lauferei, die Telefoniererei etc. Da verbraucht man extra Zeit und das für ne Sache, die man nicht selber verschuldet hat. Und dann bekommt man so ne Antwort.
Aber schick, dass sich unser "Bindeglied" zu Sony meldet. 
Wir haben dich schon vermisst.
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Hallo Tobias,
vielen Dank für Deine Antwort. Ich hatte es bisher nur per Email über die Kontaktanfrage auf sony.de probiert, Kontakt mit Sony aufzunehmen. Ich wollte mal nach Karneval den direkten Draht versuchen. Aber gerne nehme ich Dein Angebot in Anspruch.
Die Auftragsnummer lautet R789857. Die Seriennummer der Alpha 850 lautet 1851384.
Inzwischen habe ich auch die Kamera zurück. Eins muss man der Firma Geissler zugestehen: Die Arbeitsgeschwindigkeit ist rekordverdächtig schnell (Donnerstag Abend Auftragsbestätigung gefaxt, Samstag Kamera per Nachnahme zurück - schneller geht es wohl kaum.) Da ich die Reaktion von Geissler schon ahnen konnte, da ich Kenntnis von den Erfahrungen anderer User habe (s.u.), hatte ich darauf verzichtet, bei Geissler ein zweites Mal anzurufen. Die Bilder vom Schaden hatten sie mir ja auf mein Bitten gemailt.
Ich habe große Hoffnung auf eine kulante Lösung, sprich ein Entgegenkommen von Sony. Ich bin bisher mit den Sony-Kameras und Objektiven sehr zufrieden gewesen und würde sehr gerne dabei bleiben, zumal ich inzwischen sehr sehr sehr viel Geld dafür ausgegeben habe - Alpha 850, Alpha 580, NEX-5, SAL2875, SAL2470Z, SAL70200G und SAL70400G haben mich bisher in noch keiner Situation enttäuscht und neidig zu Nikon&Co schielen lassen. Im Gegenteil - so ein bischen der "Exot" im Canon-Rudel zu sein, macht Spass! 🙂
Was mich stutzig macht: Wenn man mal im Internet nach den Begriffen "Verschluss gebrochen" und "Alpha" googlet, dann findet man schnell etliche Einträge in diversen Foren von anderen Usern mit fast identischem Problemen - auch mit der oft genannten Servicefirma. Ich habe zwei dieser User angemailt und mir wurden interessante Details berichtet. Nebenbei - Sony selbst kam dank der kulanten Abwicklung am Ende gut dabei weg. 
Ich hatte etwa 2-3 Wochen bevor ich den Defekt bemerkt hatte, Probleme mit der Alpha 850. Bei Aufnahmen mit dem 70400G kam es 3-4 mal zu einer Fehlermeldung (ich glaube es war "Systemfehler"), die ich bis dahin nie kannte und mir leider nicht genau gemerkt hatte, denn nach dem Objektiv- und Akkuwechsel trat die Meldung nicht mehr auf. Auch die danach aufgenommen Bilder waren unauffällig (es waren aber auch nur noch etwa 20). So habe ich dem keine besondere Bedeutung beigemessen und es den schwankenden Temperaturunterschieden zwischen dem warmen Tropenhaus im Zoo und den kalten Aussentemperaturen zugeschrieben.
Danach lag die Kamera gut verstaut im Fotorucksack bis das neue SAL-2470Z ankam und ich es gleich testen wollte. Da trat der Bildfehler direkt auf. (Bild dazu im Thread weiter oben).
Nun halte ich den Verschluss in der Hand und muss ehrlich zugeben, wenn ich es nicht besser wüsste, würde ich auch wie die Firma Geissler ein Fremdverschulden vermuten. Ich frage mich ernsthaft, wie eine Lamelle brechen kann? Gibt es Materialfehler wenn dieses Problem öfter auftaucht? Sie die oben beschriebenen rasch wechselnden Temperaturschwankungen schuld? Wie kann ich an eine Lamelle gelangen? Was muss der Lamelle im Weg stehen, damit sie bricht? Wenn ich bei der Sensorreinigung den Stift (Pentax Sensor Cleaning Kit) senkrecht unter Sicht einführe und senkrecht wieder heraus führe, dann kann ich doch nicht eine Lamelle brechen? Kann ich überhaupt an den Verschluss kommen, wenn die Kamera im Reinigungsmodus ist? Wie stellt sich Sony die Reinigung des Sensors vor? Ich kann doch nicht wegen jedem Staubkrümel die Kamera einsenden! Und die Antidustfunktion (oder wie sie auch immer genannt wird) ist für die Katz ;-). Mir stellen sich so viele Fragen. Dabei mit die wichtigste Frage: Kann ich so einen Schaden in Zukunft vielleicht verhindern?
Ich würde mich wahnsinnig freuen, wenn wir zu einer Lösung kommen und meine vielen Fragen beantwortet werden könnten.
Viele Grüße
Ralf Trogemann
Hier der Schaden:
(Bild 1)
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Es geht weiter. Heute habe ich per Mail die Antwort auf mein Schreiben bekommen, da ich telefonisch nicht erreichbar war.
Sony ist nicht bereit in meinem Fall Kulanz vor Recht walten zu lassen. So sieht die Kundenfreundlichkeit von Sony aus! Ich habe in den letzten 4 Jahren Sony Produkte von über 12000,- EUR zum Fotografieren gekauft - da fällt die Entscheidung die Kameras und Objektive zu verscherbeln und zu Nikon zu wechseln nicht leicht. Aber eine weitere Investition in Sony Produkte fällt flach. Ich habe nochmals um Kulanz gebeten und bin gespannt ob Sony Deutschland doch noch zu Sinnen kommt.
Es ist nicht nachzuvollziehen, dass in anderen Fällen kundenfreundlich entschieden wurde.
Ciao
Ralf
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