KD-65AF8 Probleme nach Software-Update

[W.Schroeder]

Hallo ich habe seit dem Software Update 6.6520.0252EUA vom 01.07.2019 folgendes Problem. Nach längerer Standby-Zeit (ca. 4 Stunden) habe ich per Fernbedienung den Fernseher eingeschaltet und die kleine weiße LED mittig am unteren Rand leuchtet erst nach ca. 20 Sekunden auf, jedoch passiert sonst gar nichts, kein Bild, kein Ton. Nach weiteren ca. 2 Minuten bootet der Fernseher neu und bringt nach ca. 3 Minuten das erste Mal ein Bild. Jedoch ist das noch kein Erfolg, denn man kann weder der Sender wechseln, noch reagiert der Fernseher auf Netflix-Taste oder auf die Taste zum Wechseln der Eingangsquelle. Der Fernseher reagiert gar nicht, nicht einmal ausschalten geht. Erst nach ca. 30 Sekunden wird das Bild dunkel und der Fernseher bootet komplett neu. Im günstigsten Fall durchläuft man diese Prozedur nur 2 Mal, es ist schon vorgekommen, dass dieser Vorgang 5!!! Mal ertragen werden muss. Wenn der Fernseher sich dann "eingekriegt hat", läuft er stabil. Selbst wenn er zwischendurch ausgeschaltet wird und die Standby-Phase nur wenige Minuten beträgt.

Ich habe von dieser Prozedur 2 Videos zu verschiedenen Zeiten gemacht, um zu dokumentieren, was da schief läuft.

Wer kann mir helfen? Der Sony Kundendienst riet mir nur dazu, dass ich auf Werkseinstellungen zurücksetzen soll. Das ist aber KEINE Lösung, sondern Unwissenheit und Ratlosigkeit  bzw. Inkompetenz.

Ich staune nur, dass seitens SONY keinerlei Reaktion erfolgt, dass keine Hilfe angeboten wird, dass dieses Thema  SONY null interessiert. Es ist eine sehr schwache Leistung für einen solchen Konzern, einfach nur blamabel. Ich kann nur jedem potentiellen Käufer raten, sich genau zu überlegen, welche Anbieter er in die engere Wahl nimmt. Aus eigener (leider zweifachen) Erfahrung mit SONY-Fernsehern kann ich nur sagen, dass Software-Probleme typisch sind. Wie gesagt, ich hatte vor Jahren ein sehr hochwertigen Fernseher (im Sinne von teuer), mit dem ich nur Software-Probleme hatte, die selbst die extra angreisten SONY-Spezialisten nicht lösen konnten.

Nun bahnt sich das gleiche Dilemma an. Stellt sich mir nur die Frage, was machen Samsung, Panasonic und ,..., anders? Bei diesen Fernsehern gibt es keine Probleme, zumindest nicht die, in meinem Bekannten- und Verwandten-Umkreis. Zumindest waren die alle schlauer und haben den richtigen Hersteller gewählt.

Gruß Wolfgang

[yasar_1987]

Aus deinem Mund fließt Honig😂 Nein, Spaß bei Seite. Ich stimme dir vollkommen zu. Man kann so schön reden wie man will. Man muss auf Ergebnisse kommen! Wie würde die Welt aussehen, wenn man mit versprechen und schöne Worte die Probleme lösen könnte. Ohne Handlungen und Resultate bleibt alles gleich. Hier ein Beispiel: Ich verspreche dir du wirst nächstes Jahr Chef in einem Unternehmen. Das verschiebt sich bis zu deiner Rente! Resultat: Hingehalten, Fleiß gegeben, Zeit vergoldet und dabei kein Ziel erreicht  

[yasar_1987]

Ich glaube hier bei diesem Formdruck brauche man keine Mühe. Dies habe ich auch etliche mal bekommen. Einfach Copy & Paste😂😂😂

[W.Schroeder]

Mich stört beim Support auch nicht, dass dort kein astreines Deutsch geschrieben wird und es hier und da Verständigungsprobleme gibt. Entscheidend ist die fachliche Kompetenz und diesbezüglich mangelt es erheblich.

Weiterhin möchte ich auch nicht alle Produkte von Sony negativ bewerten, dazu fehlt mir einfach die Erfahrung, da ich bisher nur 2x einen TV und vor zig Jahren mal einen MP3 Player von Sony hatte, der sogar heute noch 1a funktioniert. Ich habe nur für mich den Entschluss gefasst, dass ich ab sofort Sony als Anbieter für MICH gestrichen habe.Ich werde also nie wieder für ein Produkt von Sony Geld ausgeben.

Hinsichtlich TV habe ich bisher  mit beiden Geräten so viel Streß gehabt, dass ich (für mich) schussfolgere, dass Sony keine ausgereiften Fernseher bauen kann. Als Beispiel: ich habe noch immer meinen ersten Flach-TV von Samsung ... und der läuft noch heute ohne Macken, ohne irgendwelche Probleme und hat noch immer ein Top Bild.

[yasar_1987]

Da gebe ich dir vollkommen recht. Ich hatte auch 3 Koreaner die ich mehr als 5 Jahre genutzt habe und nie kaputt gegangen sind. Du schreibst mir aus der Seele. Ich habe auch etliche Sony Produkte. Vor allem die Sony Esprit Serien zeigten sich für Ingenieurskunst und Qualität. Ich habe auch etliche Elektronik Geräte von Sony, die immer noch super und zuverlässig laufen. Die Qualität und Service war echt Super gewesen, wo die Welt noch in Ordnung war. Ich denke die Goldene Zeit von Sony ist längst schon vorbei. Da sieht man schon am Support. Sony kommt aus der Filmbranche und man erwartet halt eine gewisse Erwartung. Wozu bezahlt man sonst den Aufpreis? Mein Freund war nicht bereit 800-1200€ mehr zu zahlen, weil nur dort ein Sony steht. Der Aufpreis war Ihm nicht Wert. Er kaufte sich ein OLED Fernseher (Produzent von OLED Display´s), welches immer noch läuft Man kauft sich ein Sony, weil es Innovativ ist, Design hat, edel ist und die Verarbeitung im Gegensatz zu der anderen Konkurrenz erheblich abhebt. Es ist Nobler. Ganz einfach! Warum kauft man sich Apple? Warum kauft man sich einen Bentley? Es sind Produkte, die von der Masse abheben. Ein gewisser Statussymbol und Sony gehört auch zu den Rolls Royce unter dem Fernseher. Sony kommt aus der Kino & Film Branche! Da es exotisch ist, zahlt man halt mehr. Der Sony KD-55AF9 ist mehr als ein Fernseher. Es ist halt ein Designstück und mit der Acoustic Surface+ ist es ein Ingenieurskunst. Leider zerbricht mir der Herz immer noch, diese Erfahrung gemacht zu haben.

[NicoRamone]

@yasar_1987 

Und du sprichst mir aus der Seele. Genauso sehe ich das auch, bzw. habe die gleichen Gedankengänge. Auch ich bin teilweise begeistert von dieser Marke und teilweise auch ein großer Verfechter, umso ärgerlicher ist es dann wenn diese Marke an Softwaremängeln und der Arbeit mit den Kunden zu scheitern scheint und in diesem Bereich von Marken überholt wird die eigentlich in einer Klasse unter Sony spielen.

[W.Schroeder]

Heutzutage reguliert sich alles über den Service. Ich arbeite auch in einer Firma, wo wir dicht am Kunden sind, aber Service ist für uns sehr wichtig. Leider ist Sony dabei, sich selber zu degradieren. Die Arroganz den Kunden gegenüber erzeugt schon fremdschämen. Jetzt nach dem Wochenende hat sich der Support mal wieder gemeldet, d.h. ...wieder nur vertröstet, so wie schon am Freitag mit fast dem gleichen Text.

Hier die Antwort von Sony:

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ihre Anfrage wurde schon an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Wir melden uns bei Ihnen sobald wir ein Ergebnis vorliegen haben, oder noch Nachfragen notwendig sein sollten.
Bitte haben Sie noch etwas Geduld, da sich dieser Fall aktuell von einer übergeordneten Stelle in Bearbeitung befindet.
Im Einzelfall kann es vorkommen, dass sich die Bearbeitung verzögert.
Bitte berücksichtigen Sie auch die Reaktionszeit der Fachabteilungen, welche zur Verzögerung beitragen kann.
In diesem Fall danken wir Ihnen schon jetzt für Ihre Geduld.
Möchten Sie noch Informationen zu diesem Ticket nachreichen oder den Sachverhalt als "erledigt" vermerken, antworten Sie einfach auf diese E-Mail.

Mit freundlichen Grüßen

1. A. Schaimaa Qassem

SONY SUPPORT TEAM

Konstruktiv ist null Information zum Problem enthalten, weder ein Termin, bis wann das Problem bearbeitet/gelöst wird, nichts Informatives.

Auf meine Frage vom Freitag, warum mir Sony nicht eine lauffähige ältere Software zur Verfügung stellt, bis Sony das Problem gelöst hat, wurde nicht geantwortet. Zumal ich der besseren Lesbarkeit die Frage in rot und fett geschrieben hatte.

Aber typisch Sony: arrogant und unfähig.

Gruß Wolfgang

[yasar_1987]

@W.Schroeder ich kann dich gut verstehen und bei mir läuft es seit Monaten so. Schau dir mal die Kennzeichnung/ Unter an. Da wundert es mich gar nicht. Weil die es einfach nichts checken! Bis heute hatte ich keinen, der mein Problemfall überhaupt Sachlich verstanden hat. Einfach inakzeptabel. Weiterhin viel Erfolg;)

[W.Schroeder]

Ich habe nun, seit dem mein TV über 10 Tage zur Reparatur in Adlershof war und das Motherboard getauscht wurde, endlich wieder ein funktionierendes Gerät.

Aber der Weg war lang und sehr schwierig. Von Seiten Sonys passierte gar nichts, außer die gleichen Sprüche: "...Werksreset, Softreset, ..."

[W.Schroeder]

Dazu kann ich nur sagen, wenn all die Aktionen zur "Reparatur" der Software, wei Werksreset, Softreset, usw., nichts bringen, kann es wohl nicht an der Software allein liegen. Ich hatte mein Gerät nun zur Reparatur in einer Fachwerkstatt für Sony und die haben das Motherboard getauscht. Habe das Gerät gestern nach 10 Tagen!!! zurück bekommen, ...und es funktioniert. Die Software ist zwar eher lahm, mehr für die betagtere Generation (70+), aber zumindest läuft die Kiste nun.

[W.Schroeder]

Hallo bertlhkl,

seit Freitag nun läuft meine Kiste wieder. Ich hatte den TV zwecks Reparatur an eine Fachwerkstatt für Sony Geräte nach Adlershof (Berlin) gegeben und die haben das Motherboard getauscht. Und ich muss sagen, diese Firma ist kompetent, haben sofort auf Fragen geantwortet und, das ist für mich als Kunde am wichtigsten, sie haben den Fehler gefunden. So sieht guter Service aus.

Parallel dazu hat mir der Sony Support immer und immer wieder geschrieben, ich solle Softreset, Werksreset usw. machen, haben zig Fragen gestellt, die ich schon zig mal beantwortet habe und haben mich vertröstet, dass mein Problem an die Fachabteilung weiter gegeben wurde... also in Nirvana 😜

Sony Support bleibt unfassbar schlecht, daher steht für mich fest: Nie wieder ein Sony-Produkt