KDL46W905A Assistenza RIDICOLA

[Bloodygorex]

Buongiorno, vi espongo il mio problema. Ho acquistato a dicembre 2013 il 46w905a e dopo appena un anno il pannello si rompe; appare una riga nera che taglia orizzontalmente lo schermo, appaiono delle cornici sbiadite a ogni lato del televisore, i neri sbiadiscono tendendo al grigio e appaiono delle bande. L'assistenza mi riconosce i (numerosi) difetti ed, essendo il pannello in garanzia, se lo prendono.Dopo qualche giorno vengo contattato e mi propongono la sostituzione con un 55w955 dicendo che la serie w905 è fuori produzione...io rifiuto spiegando che la serie w955 è decisamente inferiore in TUTTO rispetto al w905 (neri più scadenti, motionflow dimezzato, qualità immagini più scadenti,persino il prezzo di listino è inferiore) e mi viene detto che o accetto la proposta o inoltra la pratica a sony europe dove passeranno mesi e mesi per un "nulla di fatto"...

Io rimango basito da questo tipo di comportamento....tanto per cominciare, come fa la sony a offrire una garanzia su un prodotto di due anni minimo se non ha neanche i pezzi di ricambio? Tutto questo dopo appena un anno dalla release del prodotto? E per quale motivo dovrei accettare in sostituzione un modello dalle caratteristiche inferiori e che costa di listino 1300 contro i 1800 che ho pagato per il 46w905? E la differenza? Cioè adesso compro un prodotto sony e, se ho la fortuna che mi si rompe mentre è in garanzia, me ne danno un altro inferiore in termini di qualità e quindi di costo? Ed o è cosi o mesi per un nulla di fatto?

Attendo una risposta per risolvere il problema, dopodichè agirò per vie legali.

Buona giornata

[rooobb]

IL W955B è il top di gamma della produzione attuale e te lo stanno offrendo di dimensioni maggiori del tuo, poi posso concordare con te che montando un pannello IPS la resa è quantomeno differente dal tuo W905... prova a dire loro che hai meno pretese e ti accontenti di un KDL55W828 che, seppure ad un prezzo attuale inferiore, è molto più simile al tuo W905A. Oppure un 60W855

Poi se invece vuoi passare per le vie legali è ovviamente una possibilità

[Bloodygorex]

Il pannello w955, come concorda anche lei è inferiore come caratteristiche e prezzo, per quanto riguarda il w828, non vedo perchè dovrei abbassare le pretese(?!?) io e accontentarmi di un pannello dal costo addirittura DIMEZZATO rispetto al mio per avere un tv che si AVVICINA al vecchio w905. E la differenza,mancia? Allora ho ragione riguardo la serietà sony, se acquisti regolarmente un prodotto di fascia alta e si rompe nel periodo della garanzia te lo sostituiscono con un prodotto inferiore e diverso....vorrei ricordarLE che è la sony in difetto in tutto ciò, visto che non riesce ad onorare la GARANZIA MINIMA PREVISTA PER LEGGE di un acquisto importante come un televisore DOPO NEANCHE UN ANNO DALLA RELEASE. In tutta onestà, mi dica lei, come dovrei comportarmi e per quale motivo non dovrei sentirmi preso in giro dalle "pezze" che mi offre la sony.

[rooobb]

Volevo fare solo alcune precisazioni a scanso di equivoci:

• non ho detto che il W955 è inferiore al W905, ho semplicemente detto che ha un pannello diverso che ha rese differenti. Personalmente ho un IPS (W805A) e ne sono contento ma mi rendo conto che non è largamente apprezzato
• fare confronti sui prezzi è pericoloso e fuorviante. Ho un vecchio KDL32W4000 pagato nel 2008 circa 1000 euro, ma non è paragonabile a quanto si ottiene oggi con la stessa cifra

A prescindere comunque dai miei pareri, che sono del tutto personali, questa è una community di soli utenti e la tua è una questione diretta invece con Sony su cui hai una pratica già aperta ed un fault riconosciuto, ti conviene rivolgerti direttamente a loro nei modi e nei termini che ritieni corretti per te.

[Bloodygorex]

• Non ho detto che il W955 è inferiore al W905, ho semplicemente detto che ha un pannello diverso che ha rese differenti. Personalmente ho un IPS (W805A) e ne sono contento ma mi rendo conto che non è largamente apprezzato.

Sono contento per lei, io i pannelli IPS non li apprezzo ergo non li compro, il w955 è inferiore al w905 in tutto (pannello,motionflow dimezzato e tutto quello che ho scritto) e basta farsi un giro in un forum specialistico qualsiasi per farsi un'idea...

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• Fare confronti sui prezzi è pericoloso e fuorviante. Ho un vecchio KDL32W4000 pagato nel 2008 circa 1000 euro, ma non è paragonabile a quanto si ottiene oggi con la stessa cifra.

I paragoni sono sui prezzi E sulle caratteristiche e sono su un modello della scorsa serie, non certo su tv datate come quella di cui lei mi fa l'esempio. Stiamo parlando dell'anno scorso e di un modello che "dovrebbe" essere ancora garantito sostituito con modelli più economici di prezzo e caratteristiche (motion flow da 800 non è proprio la stessa cosa del 400 per esempio).

• A prescindere comunque dai miei pareri, che sono del tutto personali, questa è una community di soli utenti e la tua è una questione diretta invece con Sony su cui hai una pratica già aperta ed un fault riconosciuto, ti conviene rivolgerti direttamente a loro nei modi e nei termini che ritieni corretti per te.

Senta, io sono stato contattato stamattina dal centro assistenza sony (brindisi), dove praticamente l'unica soluzione era accettare il 55w955 e alla mia richiesta di un rimborso hanno fatto gli gnorri. Io non sono interessato a nessun prodotto della serie 2014 sony e se il mio w905 IN GARANZIA non è possibile ripararlo/sostituirlo, gradirei quantomeno un rimborso cosicchè possa cercarmi un pannello più adatto alle mie esigenze senza essere confinato all'interno del marchio sony. Lei in questo può aiutarmi?

[rooobb]

Mi dispiace ma ne io ne nessun altro sulla community ha rapporti diretti con Sony e quindi non la posso aiutare. Sony controlla quanto viene pubblicato e quindi magari qualcuno la ricontatterà.

[Bloodygorex]

Intanto la ringrazio per la disponibilità, tuttavia è davvero una situazione surreale, a cominciare dall'operatrice del centro assistenza sony che mi intima di accettare un prodotto che NON ACQUISTEREI IN NESSUN CASO (ha persino le recensioni più basse sullo stesso sito sony, bel pezzo di hardware questo w955) o che altrimenti (a detta della stessa operatrice) ci vorranno mesi e mesi per un nulla di fatto; a sony che non ha un misero ricambio di un tv giovanissimo nella sua release e alla sua garanzia al limite della frode. Ma uno come fa ad acquistare serenamente un loro prodotto a queste condizioni? Come dice lei aspetto giusto qualche giorno "nella speranza" che qualcuno mi contatti, ma non sono disposto ad attendere mesi e mesi; se sony continua col suo comportamento FRAUDOLENTO io in qualche modo mi devo tutelare..

[Bloodygorex]

Ho trovato un precedente su un sito di associazione consumatori, copio e incollo qui:

1. Andrea Scrive:
   12 ottobre 2011 alle 12:47

   Ho acquistato un tv Sony su un sito internet, pagato 1870 € nel dicembre 2008.
   La Sony italia per acquisti fatti in quel mese dava ulteriori 2 anni di garanzia.
   Ho riscontrato un grave difetto sul pannello che ne pregiudica la visione, ed ho mandato in assistenza il tv confermando il difetto dal tecnico e dalla stessa Sony italia.
   Il tecnico autorizzato e la Sony italia mi hanno quindi proposto la sostituzione in garanzia della tv, offrendomi una tv con caratteristiche tecniche simili alla mia.
   Purtroppo non è lo stesso prodotto che io ho acquistato ma è uno di fascia bassa, infatti il prezzo di acquisto di questo prodotto offertomi oggi, sebbene nuovo, è all’incirca di 600€.
   E’ mia facoltà rifiutare ed insistere a chiedere a Sony italia un prodotto in linea con quanto ho speso per l’acquisto?
   Grazie

2. Casa del Consumatore Scrive:
   13 ottobre 2011 alle 10:42

   Per Andrea: tu hai diritto ad avere in sostituzione un prodotto con caratteristiche equivalenti a quello che avevi. Perciò, se il televisore che ti propongono ha caratteristiche simili, ma oggi costa meno di allora, hanno ragione loro. Se invece ha caratteristiche inferiori, hai diritto ad avere un prodotto di fascia superiore.

Quindi ricapitolando, la sony è obbligata PER LEGGE a fornirmi un pannello equivalente o superiore come caratteristiche anche se quest'ultimo dovesse risultare più economico rispetto al primo acquisto: nel mio caso specifico:

1 Mi sostituisce il 46 pollici w905 con il 55 pollici w955; nonostante si tenti di farmi passare questo come un regalone il motivo è presto detto; non esistendo nella serie w955 il taglio da 46 pollici e non potendo darmene uno di taglio più piccolo, il taglio è quello che mi spetterebbe...

2 Il motionflow viene dimezzato passando da 800 a 400 e già qui non rientriamo più nelle caratteristiche equivalenti

3 Il pannello passa da un VA a un IPS e anche qui non c'è equivalenza nella tecnologia.

Alla luce di quanto esposto penso sia corretto dire che la sony sta avendo nel mio caso un comportamento praticamente truffaldino, altro che regalone.....