Hallo,
ich muss jetzt nun mal ein bisschen Dampf ablassen, da ich micht echt von Sony ein bisschen verschaukelt fühle.
Es geht damit los, dass ich mein Laptop im Sony Online Shop erstanden habe, dieses wurde am 23.11.12 geliefert.
Nun hat mein Laptop seit einen halben Monat ein Problem, und zwar sind auf meinen Display graue Horizonzalstreifen. Somit habe ich mich auf die Suche begeben auf der Sony Webseite um den Support zu informieren und meine Gewährleistung in Anspruch zu nehmen. Es ist nur eine E-Mail auf der Webseite, bzw ein Kontaktformular angeben, also habe ich diese benutzt (das war am 14.05). Ich habe explizit darauf hingewiesen, dass ich meine Gewährleistung, da noch keine 6 Monate um waren) in Anspruch nehmen möchte und nicht meine Garantie. Habe dazu direkt auch die passenden BGB Stellen beigefügt. Daraufhin habe ich eine E-Mail erhalten (15.05), dass ich versuchen soll Bilder von den Fehler zu. Beim ersten mal konnte der Support den Fehler nicht sehen und bat mich den Fehler nochmal mit einer anderen Kamera diesen zu fotografieren. Die Mail mit den neuen Fehler ging am 17.05 raus. Leider waren die Bilder zu Groß, sodass ich diese in einer neuen Mail verkleinert am 18.05 erneu gesendet habe, Am 18.05. kam dann die Antwort, dass ich das Recovery System installieren soll usw. . Dies hatte ich schon gemacht, des Weiteren ist der Fehler auch im Bios und bei einer Linux Live CD zu sehen. Was bedeutet, dass es entweder ein Displayfehler oder Grafikkartenfehler ist.
Dies habe ich aucm am 18.05 den Support direkt wieder mitgeteilt, und ernaut darauf verwiesen, dass ich die Gewährleistung in Anspruch nehmen möchte. Daraufhin bekam ich direkt eine Mail zurück, dass ich mich an den Sony Shop wenden muss, da die beiden Abteilungen wohl getrennt sind, mit der passenden E-Mail Adresse. Da dies am Samstag war, habe ich am 20.05 (Feiertag) eine Mail an den Sony Shop (die Adresse die ich vom Support erhalten habe) geschrieben. Dort habe ich nochmal das Problem geschildert und auch alle Bilder, sowie die vorherigen Mailverlauf angehängt. Einen Tag Später kam die Antwort, dass der Sony Shop für das bestehende Problem nicht verantwortlich sei und gab mir eine gänzlich andere E-Mail Adresse. Diese habe ich natürlich wieder direkt kontaktiert (21.05). Am 22.05 kam die Antwort und es stellt sich raus, dass es nur eine andere E-Mail adresse für den Support war und dieser mich darauf hinwies, dass der Sony Shop eine falsche Angabe gemacht hat und ich mich doch an diesen Wenden muss. Somit habe ich diese E-Mail am 22.05 wieder am Shop weitergeleitet mit der bitte mein Anliegen zu bearbeiten (Mailverlauf mit den Support war auch hier angehängt). Da ich am 27.05 vom Shop immer noch keine Antwort hatte, habe ich die Mail nochmal weitergeleitet und gefragt, ob meine vorherige nicht angekommen wäre, wobei dies der Fall sein muss, da die alte auch angekommen war an die gleiche Adresse und ansonsten der Mailserver mit eine Mail sendet, dass meine abgelehnt wurde. Und nun warte ich Seit dem 22 bzw. 27 auf eine Antwort des Sony Shops. Online gibt es auch nur eine Bestlltnummer für den Sony Shop, ansonsten gibt es nur den Support, der mich wieder darauf verweist, dass er nicht dafür zuständig ist.
Zusammengefasst, versuche ich nun seit dem 14.05 meine Gewährleistung in Anspruch zu nehmen und komme kein Schritt weiter, da Sony nichts dazu auff ihrer Webseite hat und der Shop mich mal einfach ignoriert.
Vielleicht hat jemand für mich noch eine Sperzielle nummer oder jemand von Sony ließt das hier und könnte das in die Wege leiten. Denn sonst kann ich sagen da sich kein Sony Produkt mehr hole, wenn der Service sich durch ignorieren auszeichnet.
