отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 

Присоединяйтесь и станьте частью нашего Сообщества!

Поддержка VAIO или нас не волнуют ваши проблемы !

РЕШЕНО
profile.country.ru_RU.title
Seo2Up
Посетитель

Поддержка VAIO или нас не волнуют ваши проблемы !

В очередной раз убеждаюсь, что громное имя еще ничего не значит. И опять буду жаловаться на свой FZ21M ...

Достал меня этот ноутбук. Ноутбук был приобретен в Европе моей девушкой, а следовательно винда была не русскоязычная. Отпахала глючная виста 3 года и снес ее к чертям. С этого все и началось ...

Поставил семерку, но видеодрайвер не встал. Точнее при помощи некоторых манипуляцый и 3-х этажного мата он встал, но начал выдавать "Видеодрайвер перестал отвечать и был восстановлен" ... Все махинации описаны в теме VGN-FZ21M VS Windows7 x64 (чистая установка). Сегодня подредактировал название темы, т.к. ошибся в номере модели. Так же куче дров тупо нет на мою модель бука.

Служба поддержки меня просто убила. Все как один говорили "Ваш ноутбук разрабатывался под виндовс виста". Это как ? Мне как человеку отучившимуся на программиста 4 года и работающем на компьютере более 10 лет это как Америка для Христофора Колумба.

На мой вопрос: "Т.е. Вы предлагаете мне установить Windows Vista, которую Microsoft признал самой худшей своей операционнай системой и начал ее отзывать ?" Ответ был всегда положительным. По заявлению службы поддержки, компания Сони может гарантировать стабильную работу только на данной ОС.

Матерясь на всю квартиру и прокленая всех, кто хоть как-то связан с разработкой данной модели сношу семерку и ставлю vista ultimate х64 ... Но на этом начинается самое интересное. Как оказалось, на официальном сайте Сони так же нет драйверов под 64 разрядную Висту. Так какого хрена мне рассказывали, что мой ноутбук будет работать на Висте без уточнения разрядности, если ключевые драйвера только для 86 рязрядной оси ??? Конечно часть драйверов я нашел на японском сервере Vaio, но не все ...

Опять матерясь сношу операционку и ставлю vista ultimate х86. Ну вот, с надеждой на то, что все заработает качаю пак оригинальных дров и их обновления отсюда: http://support.vaio.sony.eu/computing/vaio/downloads/preinstalled/index.aspx?l=ru_RU&m=VGN-FZ21M

Все встало за исключением драйвера блюрея, доволен как удав, но спустя 10 минут работы в PhotoShop выскакивает "Видеодрайвер перестал отвечать и был восстановлен". Орал минут 10 благим матом в 3 часа ночи.

Прокомпостировав себе мозг еще 2 дня, сегодня звоню в службу поддержки. Объясняю ситуацию, мол так и так,  и тут меня спрашивают: "А у Вас сейчас стоит такая же операционная система, с которой шел ноутбук ?". Говорю, что нет. Шел с Home Premium на не русском языке, поставил сейчас Ultimate. Приготовьтесь !!! "Sony Vaio не гарантирует работу компьютера на сторонних операционных системах. Вам необходимо поставить ту операционную систему, с которой продавался ноутбук". Или я дурак или в службе поддержки сидят одни имбицилы. В чем принципиальное отличие Home Premium и Ultimate ??? В том, что в Ultimate немного больше функций ??? Так почему тогда работа на ней не гарантируется ???

Так же мне сказали, что на жестком диске была резервная копия винды, которую я отформатировая. О ней я узнал только сегодня, т.к. продавец кроме ноутбука и листовки про висту ничего мне в магазине не дал. Ни дисков, ни инструкций, ничего ...

Что делать ???

P.S. Паренек из поддержки мне сказал, что на данном форуме есть их консультанты, которые отвечают на вопросы. Очень хотелось бы услышать их вердикт.

Спасибо.

56 ОТВЕТ 56
aichgorn
Исследователь

это  пять.....   Кто-то  еще  сомневается,  что  Сони,  которую  мы  помнили  раньше,   больше  НЕТ????

kaktys_3431
Герой

Не! уважаемый aichgorn.
Не грустите и товарищам передайте, конечно да.
Пишите, бум рады Вам и товарищам помочь.

 

На счёт снижения качества vaio? Где читали в google?

Гляньте в конференцию тут уважаемые мемберы конференции меж собой жуют качественное качество vaio-прошек (страницы с 7 по 14) эти самые мемберы иногда забегают и на наш фирменный форум, им стоит верить, наверняка.:smileyhi:

Подпись: Все мы где-то, когда-то и в чём-то были новичками. Мы можем дать не очень точный совет.
diksrv
Участник


SK-Hardwired написано:

diksrv написано:

Nina.S написано:

Здравствуйте 8306807843,

 

Мы понимающе относимся к критике, и даже приветствуем ее, если она конструктивная. Если у вас возникли проблемы с вашим продуктом Sony, опишите нам их детально, и мы обязательно попытаемся помочь. Мы понимаем, что любые проволочки с ремонтом вызывают раздражение и разочарование, но выплескивание лишь негативных эмоциональных оценок нерационально и не способствует решению проблем. 


SONY уже год не может решить проблему высоких оборотов вентилятора на VAIO серии T (тема здесь имеется), сейчас появилась та же проблема на PRO.

ждать никто не будет - люди уйдут в другой магазин, благо кроме эппл еще есть выбор, в том числе среди японцев.


Сообщаю Вам, что 21 августа вышло обновление BIOS для PRO 13, решающее проблемы с высокими оборотами кулера в экономичном (silent) режиме работы ноутбука.
Для VAIO T такого обновления лично мной пока не обнаружено. Однако, прошу Вас учесть, что исправления разрабатываются при наличии определённого количества жалоб на одну и ту же проблему и подтверждения проблемы на тестовом оборудовании инженеров. Видимо, от владельцев Т-серии таких жалоб в разных странах было ничтожно мало, чтобы рассматривать этот случай как типичную проблему, а не частный случай конкретного экземпляра ноутбука.


Обращений от пользователей Т-серии судя по форумам сотни! Я тоже писал в суппорт, на что мне ответили приглашением приехать за 800км в сервис для ремонта(!). Какой может быть ремонт если дело в настройках BIOS, обороты программно меняются сторонними утилитами... Причем ноутбук я поменял в магазине на такой же, поэтому на  проблему конкретного аппарата это не похоже. Как не похоже на это и множество тем на различных официальных и тематических форумах.

http://community.sony.ru/t5/PCs-Accessories/Sony-Vaio-T13-Ultrabook-fan-noise/m-p/343453#M97455

http://community.sony.com/t5/VAIO-Hardware-Networking/Vaio-T-Series-CPU-fan-way-too-loud/td-p/26976

http://forum.notebookreview.com/sony/679834-vaio-t-series-fan-problem-please-help.html

http://forum.notebookreview.com/sony/677554-fan-noise-vaio-t13-ultrabook.html

http://www.notebookforums.com/t/239888/new-vaio-t-series-with-ivy-bridge-makes-too-much-fan-noise

http://forum.notebookreview.com/sony/670924-stay-away-new-t13-ultrabooks-if-you-dont-like-loud-lapto...

Но ни обещания что-то исправить и обновить, ни приглашения на ремонт(!) не удержат клиента! Я как и сотни бывших владельцев ушли в другие магазины отчего досадно и обидно! Потеряны время, нервы и деньги...

aichgorn
Исследователь

Не! уважаемый aichgorn.
Не грустите и товарищам передайте, конечно да.
Пишите, бум рады Вам и товарищам помочь.

 

На счёт снижения качества vaio? Где читали в google?

Гляньте в конференцию тут уважаемые мемберы конференции меж собой жуют качественное качество vaio-прошек (страницы с 7 по 14) эти самые мемберы иногда забегают и на наш фирменный форум, им стоит верить, наверняка.:smileyhi:


Такое  ощущение,  что  не  только  админы  сони,  но  и  "заядлые  члены  сллбщества"  на  чем-то  плотно  сидят....

Пишешь в  форум  с  конкретной  проблемой,  и описанием ее,- удаляют все,  а в  ответ - вы  пишите , пишите...   будем  рады помочь......  Кому  будете  помогать,  когда  все  разбегуться от  вашего сони то?

Я думаю,  что  пользователи/потребители  качественных  товаров,  уже  не  будут  спорить, что продукция сони направленна  на  гламурных  полудурков,  которым ноут нужен  только  для  того,  чтобы  другие  увидели,  что  не  такой уж он  и  полудурок....  у него  сониии...   какие  драйвера... о чем  вы...  А  техподдержка  услужливо  и  грамотно  подскажет  такому  члену  сообщества,  как,  к  примеру,   как включить  подсветку  квлавиатуры....  во ....  сервис....

profile.country.RU.title
SK-Hardwired
Community Team


diksrv написано:

SK-Hardwired написано:
Обращений от пользователей Т-серии судя по форумам сотни! Я тоже писал в суппорт, на что мне ответили приглашением приехать за 800км в сервис для ремонта(!). Какой может быть ремонт если дело в настройках BIOS, обороты программно меняются сторонними утилитами... Причем ноутбук я поменял в магазине на такой же, поэтому на  проблему конкретного аппарата это не похоже. Как не похоже на это и множество тем на различных официальных и тематических форумах.

http://community.sony.ru/t5/PCs-Accessories/Sony-Vaio-T13-Ultrabook-fan-noise/m-p/343453#M97455

http://community.sony.com/t5/VAIO-Hardware-Networking/Vaio-T-Series-CPU-fan-way-too-loud/td-p/26976

http://forum.notebookreview.com/sony/679834-vaio-t-series-fan-problem-please-help.html

http://forum.notebookreview.com/sony/677554-fan-noise-vaio-t13-ultrabook.html

http://www.notebookforums.com/t/239888/new-vaio-t-series-with-ivy-bridge-makes-too-much-fan-noise

http://forum.notebookreview.com/sony/670924-stay-away-new-t13-ultrabooks-if-you-dont-like-loud-lapto...

Но ни обещания что-то исправить и обновить, ни приглашения на ремонт(!) не удержат клиента! Я как и сотни бывших владельцев ушли в другие магазины отчего досадно и обидно! Потеряны время, нервы и деньги...


Если Вы уведомляли тех. поддержку при адресном обращении, что Вы живёте в удалённом районе, то Вам должны были предложить услугу доставки аппарата в АСЦ курьерской службой. Это стандартная практика в таких случаях, которая работает в РФ уже много лет.

Приведённые Вами ссылки на форумы, если уж говорить объективно, не показывают сотен жалующихся пользователей. В постах отметились как те, кто не довольны шумом, так и те, кто не слышит от своих VAIO T каких-либо ненормально громких шумов. Не говоря уже о тех, кто ноутбук в руках не держал, не слушал, и рассуждает вообще о других моделях.
Никакой подробной информации (серийные номера, партии и даты выпусков, установленные версии BIOS, какое ПО установлено, какие политики питания используются) в постах практически и нет - их производитель может выяснить и изучить информацию только при непосредственном обращении клиентов. Посчитать достоверно абсолютное и относительное количество пользоваетелей с такой проблемой по форумным постам тоже невозможно.
Рекомендация в большинстве постов, в общем, правильная - сообщать о конкретной проблеме с подробностями в официальную поддержку, показать аппарат в АСЦ. Только так можно получить конкретную статистику, локализовать точную причину проблемы и выпустить улучшающий ситуацию патч.
Во всяком случае, насколько мне известно, в общеевропейской статистике обращений в службы поддержки и АСЦ по SVT количество таковых на шум вентилятора за всю историю находится на 10х местах, из общего ряда с другими линейками VAIO не выбивается и выглядит как частные случаи неисправности кулера или настроек ОС, которые случаются у любых ноутбуков с кулерами, не только VAIO.
Я понимаю Ваше расстройство. А также понимаю, что современные пользователи привыкли считать, что почти все проблемы могут быть решены выпуском новой "прошивки" или BIOS или дистанционно. Эти ожидания понятны. Однако на практике многие проблемы кроме как предметным изучением конкретных экземпляров, демонстрирующих симптом, в достаточном количестве локализовать и исправить трудно. Даже для "титанов" и лидеров индустрии.


--------------------------------
Добра Вам!
profile.country.RU.title
SK-Hardwired
Community Team


aichgorn написано:

 

Такое  ощущение,  что  не  только  админы  сони,  но  и  "заядлые  члены  сллбщества"  на  чем-то  плотно  сидят....

Пишешь в  форум  с  конкретной  проблемой,  и описанием ее,- удаляют все,  а в  ответ - вы  пишите , пишите...   будем  рады помочь......  Кому  будете  помогать,  когда  все  разбегуться от  вашего сони то?

Я думаю,  что  пользователи/потребители  качественных  товаров,  уже  не  будут  спорить, что продукция сони направленна  на  гламурных  полудурков,  которым ноут нужен  только  для  того,  чтобы  другие  увидели,  что  не  такой уж он  и  полудурок....  у него  сониии...   какие  драйвера... о чем  вы...  А  техподдержка  услужливо  и  грамотно  подскажет  такому  члену  сообщества,  как,  к  примеру,   как включить  подсветку  квлавиатуры....  во ....  сервис....


Уважаемый aichgorn,

Пользователи форума вряд ли могут помочь Вам с Вашей проблемой кроме выражения человеческой солидарности. Форум - это не служба приёма жалоб и рекламаций. Песспорно, это крайне досадный случай. Sony прилагает огромные усилия для предотвращения таких случаев, однако существуют объективные факторы, которые в редких ситуациях могут к таким случаям приводить. Из приведённой Вами переписки видно, что служба поддержки VAIO оперативно предлагала Вам варианты решения проблемы и компенсации доставленных Вам неудобств (в частности, продление гарантийного срока на ноутбук или обмен аппарата на другой такой же или аналогичный).

Мы по Вашему сигналу обратили внимание службы поддержки VAIO на Ваш отзыв на форуме. Насколько мне известно, по Вашему случаю ведётся работа для урегулирования ситуации. Уверен, она будет урегулирована в соответствии сервисной политикой Sony и действующим законодательством РФ.
И к тому же, Ваша тема не была удалена, суть её - так же. Вы же не были ограничены в доступе в Сообщество.

Понимая Ваше расстройство, я всё же ещё раз призываю Вас уважать других членов нашего сообщества, которые долго, с удовольствием и успешно используют продукцию Sony в работе и повседневной жизни, огульно (скорее всего, без злого умысла) применяя к ним нелицеприятные эпитеты.

Если же Вы своей целью ставите дальнейшее выражение своего недовольства продукцией и компанией Sony в общем в других темах нашего сообщества, то убедительно прошу Вас воздержаться от этого. Это не является конструктивным или полезным для Сообщества. Мы оставляем за собой право удалять такие сообщения и закрывать такие обсуждения.

Надеюсь на Ваше понимание и искренне желаю всего хорошего.


--------------------------------
Добра Вам!
diksrv
Участник


SK-Hardwired написано:

diksrv написано:

SK-Hardwired написано:
Обращений от пользователей Т-серии судя по форумам сотни! Я тоже писал в суппорт, на что мне ответили приглашением приехать за 800км в сервис для ремонта(!). Какой может быть ремонт если дело в настройках BIOS, обороты программно меняются сторонними утилитами... Причем ноутбук я поменял в магазине на такой же, поэтому на  проблему конкретного аппарата это не похоже. Как не похоже на это и множество тем на различных официальных и тематических форумах.

http://community.sony.ru/t5/PCs-Accessories/Sony-Vaio-T13-Ultrabook-fan-noise/m-p/343453#M97455

http://community.sony.com/t5/VAIO-Hardware-Networking/Vaio-T-Series-CPU-fan-way-too-loud/td-p/26976

http://forum.notebookreview.com/sony/679834-vaio-t-series-fan-problem-please-help.html

http://forum.notebookreview.com/sony/677554-fan-noise-vaio-t13-ultrabook.html

http://www.notebookforums.com/t/239888/new-vaio-t-series-with-ivy-bridge-makes-too-much-fan-noise

http://forum.notebookreview.com/sony/670924-stay-away-new-t13-ultrabooks-if-you-dont-like-loud-lapto...

Но ни обещания что-то исправить и обновить, ни приглашения на ремонт(!) не удержат клиента! Я как и сотни бывших владельцев ушли в другие магазины отчего досадно и обидно! Потеряны время, нервы и деньги...


Если Вы уведомляли тех. поддержку при адресном обращении, что Вы живёте в удалённом районе, то Вам должны были предложить услугу доставки аппарата в АСЦ курьерской службой. Это стандартная практика в таких случаях, которая работает в РФ уже много лет.

Приведённые Вами ссылки на форумы, если уж говорить объективно, не показывают сотен жалующихся пользователей. В постах отметились как те, кто не довольны шумом, так и те, кто не слышит от своих VAIO T каких-либо ненормально громких шумов. Не говоря уже о тех, кто ноутбук в руках не держал, не слушал, и рассуждает вообще о других моделях.
Никакой подробной информации (серийные номера, партии и даты выпусков, установленные версии BIOS, какое ПО установлено, какие политики питания используются) в постах практически и нет - их производитель может выяснить и изучить информацию только при непосредственном обращении клиентов. Посчитать достоверно абсолютное и относительное количество пользоваетелей с такой проблемой по форумным постам тоже невозможно.
Рекомендация в большинстве постов, в общем, правильная - сообщать о конкретной проблеме с подробностями в официальную поддержку, показать аппарат в АСЦ. Только так можно получить конкретную статистику, локализовать точную причину проблемы и выпустить улучшающий ситуацию патч.
Во всяком случае, насколько мне известно, в общеевропейской статистике обращений в службы поддержки и АСЦ по SVT количество таковых на шум вентилятора за всю историю находится на 10х местах, из общего ряда с другими линейками VAIO не выбивается и выглядит как частные случаи неисправности кулера или настроек ОС, которые случаются у любых ноутбуков с кулерами, не только VAIO.
Я понимаю Ваше расстройство. А также понимаю, что современные пользователи привыкли считать, что почти все проблемы могут быть решены выпуском новой "прошивки" или BIOS или дистанционно. Эти ожидания понятны. Однако на практике многие проблемы кроме как предметным изучением конкретных экземпляров, демонстрирующих симптом, в достаточном количестве локализовать и исправить трудно. Даже для "титанов" и лидеров индустрии.


Признаюсь что с сотнями владельцев погорячился. Но сколько из них не пользуется форумами, сколько просто уносит товар назад через день после покупки, и сколько просто не принимает проблему близко к сердцу? В любом случае Спасибо что обратили внимание. Есть еще много комментариев владельцев на http://www.jamerican.net/?p=81  На трепанацию девайса владельцем можно не обращать внимания.