PROBLEMA AGGIORNAMENTO Aiutatemi perfavore!

[acalabrese96]

Stavo facendo l'aggiornamento con Sony PC Companion sul computer,durante l'aggiornamento il telefono per sbaglio si e' staccato dal cavo usb. Ho provato ad accenderlo e mi compare scritto "The software update failed. Make sure that your phone is connected to the computer and try again". Se vado a ricollegare il telefono al computer PC Companion non me lo rileva piu'. Ho provato hard resete con la combinazione tasti ma mi compare sempre quella scritta e si spegne.

Aiutatemi perfavore sto impazzendo

[lyly250]

Dipende, non dovrebbero. Personalmente non ho mai avuto bisogno di contattarla, per fortuna! Se porti il cell in assistenza i tempi potrebbero essere lunghi...
Purtoppo sei capitato in un bel guaio, ma vedrai che all'assistenza sapranno far luce sul problema.
Lidia

[acalabrese96]

Va bene ti ringrazio molto per la disponibilità

[lyly250]

Di nulla, anzi scusami se inizialmente non avevo capito bene.
Spero riuscirai a risolvere facilmente e ovviamente, se vuoi, fammi sapere come si evolve la faccenda
Lidia

[acalabrese96]

Anche a me non è mai successo di dover mandare qualcosa in
assistenza,sapresti dirmi come devo procedere?

[lyly250]

Non devi far altro che cercare il centro assistenza autorizzato più vicino a te, portare il telefono, esporre il problema e incrociare le dita che risolvano presto senza lunghe attese.
Se hai contattato xperia care aspetta prima una risposta da loro.
Lidia

[acalabrese96]

Beh il telefono e' funzionante quindi non credo debbano fare granche' per resettarlo. Non c'è nulla di rotto. Certo che questa cosa degli aggiornamenti solo dal pc e' un po' una seccatura. Qualcuno che ha gia' avuto esperienze con l'assistenza SONY puo' dirmi qualcosa?

[lyly250]

L'hardware non c'entra nulla, è un problema di software. Loro sapranno cosa fare.
Ma che xperia è?
Lidia

[acalabrese96]

Z3 Compact UN MESE di vita 😞

[lyly250]

Mi dispiace molto. Gran bel telefono. Purtoppo poteva accadere a qualunque cellulare. L'aggiornamento software è il momento più delicato in assoluto...ma vedrai che riusciranno a risolvere all'assistenza.
Lidia

[acalabrese96]

PROBLEMA RISOLTO. Ho mandato un email alla assistenza Sony con esposto il problema. Mi hanno risposto un giorno dopo con una descrizione molto precisa su come rimediare. Finalmente sono riuscito ad aggiornarlo e ora funziona! Grazie Sony e grazie Lidia per la disponibilita' che hai avuto nell'aiutarmi