Ou comment la gestion d'un SAV fait perdre des clients ..... Fuyez Xperia

[Mogsony]

Bonjour,

Jusqu’à ce jour, tous les produits Sony ont toujours répondu à mes attentes en terme de qualité.

Ma chaine hifi, mes enceinte, mon camescope, mes casques audio, mon appareil photo, mes consoles de jeux, mes radios réveil et mon téléphone portable,.... J'ai longtemps recommandé votre marque à mes proches et contribué a l'achat de nombreux bien technologique fabriqué par vos soins. Car votre société était gage de qualité tant sur le produits que sur le service.

A ce jour, suite à la gestion calamiteuse tant sur la forme que sur le fond de la problématique autour de mon téléphone Sony Xperia Z2 (Demande n° : 1-1854254892, et 1-2006283152), je tenais à vous informer de la perte de confiance totale dans la capacité de votre entreprise à gérer une relation client saine et à assumer les malfaçons de vos produits. C'est pourquoi je n’achèterais plus de produits Sony (console, TV camescope, appareil photo, console de jeux , ...), que je ne les recommanderais plus et que je déconseillerais l'achat de ceux ci en m'appuyant sur mon expérience personnel.

La confiance ca se gagne et ca se mérite dans les faits. Votre gestion autour des défauts de l'Xperia Z2 et Z1 est indigne d'une société comme la votre. La vision de limitation des pertes à court terme vous fait perdre des clients à long terme.

Je vous souhaite à l'ensemble de vos filiales et plus précisément à la filiale Xpéria, la même réussite que votre filiale VAIO.

Guillaume Picard

[ellisto56]

Euh ... il se passe quoi avec ton Z2 ?

J'aimerais bien le savoir étant donné que je viens de m'en acquérir un.

[Mogsony]

Tu l'utilise normalement pendant 2 mois, et un jour tu le poses dans ta voiture te quand tu le reprends .... ecran felé!!!

Choc thermique (attention c'etait fin aout en bretagne... la canicule quoi).

On t'explique que oui le probleme est connu, que tu as sans doute du le tordre en le mettant dans une poche de jean par exemple et que le choc thermique ( je repete bretagne fin aout il faisait au moins 25°) a fele l'ecran.

Et la blague commence car malgré le fait que ce defaut soit connu et bien : ecran fele c'est pas couvert par la garantie...

Bilan 270€ pour remplacer l'ecran sans garanti que dans 2 mois ca recommence pas car forcement tu vas le remettre dans ta poche a un moment ou l'autre,

Ou supreme arnaque 70€ de frais de dossier pour te le renvoyer non réparé.

La ou sony est vraiment cool, c'est qu'il peuvent te le recycler sans te faire payer . Merci sony.

Donc si ou avez un Xperia Z2 ou Z1 gardez le en main et surtout ne faites pas les cons les mettez pas dans une poche de jean !!!!

Comment il dise :

Pourquoi vous contenter de ce que vous avez ? Exigez la perfection .... et des baggys pour que le Z2 ai de la place.

[PYTHAGORE1]

ben , quand même on ne joue pas avec son tel mobile comme avec une balle de foot ; et laisser l'appareil en plein soleil , dans une voiture hum ......Sony n'est surement pas une société philantropique mais si j'avais reçu l'appareil et la réclamation ..... je ne sais pas ce que j'aurais décidé ..........Une négligence se paie  cher ; demander à Sony de réparer gratos......... Ca ne peut pas être sous garantie ; une faute utilisateur est une faute utilisateur ....Enfin ,, là je vais me faire plein d'amis

[Mogsony]

Marrant, je me souviens bien avoir dit que je l'avais mis dans une poche de jean et de l'avoir posé dans ma voiture, et pas d'avoir joué au foot avec en le laissannt sous le parebrise. Mais attend..... je me relis,.... a ouais c'est ca je l'ai mis dans mes poches et posé dans ma voiture, comme mon 1er Iphone pendant 3 ans, mons samsung nexus pendant 3ans (qui eux sont toujours en état avec une écran intact et fonctionnel).

Et je continue la blague de la merveilleuse World sony company....

Depuis j'ai payé les 270€ pour la réparation et pas de probleme  débité dans les 5 min, par contre pour le statut d'evolution du traitement de ma commande pas de news pendant une semaine.

J'appele et on me dit qu'il y a rupture de stock et qu'on ne sait pas quand j'aurais mon telephone de réparé...

Mais que je ne m'inquite pas ... on va me recontacter.

I love you Sony

[Laetitia_A]

Bonjour Mogsony,

Je suis navrée d'apprendre le problème que vous avez eu avec votre Xperia. Malheureusement ce forum est uniquement dédié aux produits de la gamme Sony Electronics, nos experts ne sont donc pas spécialisés Mobile et ne pourront pas vous venir en aide ici. Nous vous conseillons plutôt de contacter nos collègues de Sony Mobile, également sur leur page Facebook.

En espérant que vous trouverez vite une solution.

Cordialement,

Laetitia_A. 

[chouchh]

Salut,

effectivement c'est malheureux mais on ne peu demander réparation quand on est le seul fautif.

Du coup mobile cassé ds la poche arrière de jean quand tu t'es assis ds la voiture ou canicule de 25°?

C'est pas vraiment claire ton histoire, les nouvelles technologies sont fragiles il faut en prendre soin et sony ne peu en être responsable.

a++

[BayramDz]

C'est des grosse ***** tu vois pas y se font les ***** en ors et nous on galère là sur le site *****