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Berthet

Bonjour,

J'ai acheté une TV Sony Bravia OLED HDR 4K 139CM KD55AG9BAEP le 19 février 2021.

Celle ci est tombée en panne la semaine dernière : le devis de réparation est de 935 € (remplacement du panel OLED).

Cette panne me paraît totalement prématurée et correspond pour moi à un défaut de fabrication.

Pouvez vous svp m'indiquer la démarche à suivre pour que Sony prenne en charge les frais de réparation ?

En vous remerciant.

Cordialement.

amangen

Bonjour et bienvenue sur ce forum.

Malheureusement sur ce forum vous ne trouverez

- qu'une grande majorité d'utilisateurs déçus du support fourni par la marque,

- quelques rares personnes qui par pure générosité et dévouement, essayent de répondre à titre personnel aux problèmes rencontrés par les utilisateurs, et qu'il faut remercier ici,

- quelques rares employés de Sony qui font des copier-coller répétitifs pour conseiller de réinitialiser les appareils ou d'installer les mises à jour... ce qui ne résout que très rarement les problèmes, et en cause souvent d'autres.

Si vous souhaitez accéder au "support" Sony voici la procédure à suivre. Vous trouverez l'illustration du processus si vous avez le courage de lire jusqu'au bout le cas scandaleux du problème récurrent E:62:10 maintenant bien connu de tous, et qui bat toujours tous les records d'utilisateurs concernés (160533 clics à ce jour)

1/ Connectez vous sur https://services.sony.fr/supportmvc/fr/Contact?cat=televisions-projectors et encodez votre demande.

Au bout de quelques jours, vous recevrez un message copié-collé de ce type :

Bonjour,
Suite à votre e-mail, nous sommes navrés d’apprendre que vous avez rencontré des désagréments avec votre appareil et tenons à nous excuser pour le sentiment que cette situation génère pour vous.
Nous prenons les plaintes concernant nos produits ou la qualité de notre service client très au sérieux.
Soyez assuré que votre dossier a été étudié avec la plus grande attention.
Après étude de celui-ci, j’ai le regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Je vous informe que ce type de dysfonctionnement peut survenir au cours de la vie du produit et ce malgré les contrôles très rigoureux qui sont menés dans nos usines sur les pièces et sur les appareils avant leur commercialisation, une panne ne remet pas en cause la fiabilité du produit.
Veuillez agréer, l’expression de nos sentiments distingués.

2/ Poursuivez la conversation tant que vous le pouvez en exposant vos arguments. On continuera à vous prétendre qu'une panne ne remet pas en cause la fiabilité du produit (alors, que par définition, c'est bien sûr le cas, c'est précisément le nombre de pannes (MTBF) qui définit la fiabilité).

3/ Si vous êtes suffisamment persuasif, au bout d'un certain nombre d'échanges (au moins un vingtaine en général) vous arriverez à passer la première ligne de support, pour arriver aux boîtes mail <customersupport.be-fr@eu.sony.com> et <cro.FR@eu.sony.com>... qui vous renverront à nouveau le copié-collé du 1/ ci-dessus.

4/ Si vous êtes vraiment persuasif et opiniâtre, exceptionnellement on vous proposera peut-être un petit bon de réduction de 50€ pour racheter un nouveau téléviseur de plusieurs milliers d'euros auprès de la même marque, et en vous laissant deviner ce qui risque de se passer au bout de quelques années supplémentaires.

Dans la plupart des cas un petit peu plus que 2 ans suffisent, et le fait que 2 ans soit la durée de la garantie légale est un pur hasard qui ne concerne que vous.

5/ Si par malheur vous exprimez votre mécontentement et décidez de changer de marque, on vous dira que vous êtes un cas isolé, en comptant sur le fait que d'autres personnes continueront à faire confiance à ce qu'était la qualité des produits il y a bien longtemps.

N'hésitez à nous tenir au courant, c'est précisément le but de ce forum (voir la charte d'utilisation) que de partager les expériences d'utilisateurs.

Bonne chance à vous,