TV KD-32W800 LED Configuration chaînes impossible

[hemoure]

Bonjour,

J'ai acheté aujourd'hui une TV KD-32W800 LED pour remplacer ma vieille KDL22BX200. Je suis connecté via antenne et lorsque je lance la configuration automatique des chaînes numériques il ne m'en ramène que 3 : '20 minutes TV' sur le canal 800, 'Canal 31' sur la canal 801 et 'Le Figaro TV IDF' sur le canal 802. Ces 3 chaînes doivent être payantes car l'écran reste noir. Les chaînes habituelles de la TNT : TF1, FR2, FR3, etc. ne sont pas configurées.

Le signal antenne fonctionne puisque lorsque je rebranche le cable antenne sur l'ancienne TV j'y retrouve bien les chaînes de la TNT.

Il doit y avoir quelque chose qui m'échappe, quelqu'un pourrait-il m'aider à y voir plus clair ?

Merci d'avance.

Hervé

[hemoure]

J'ai consulté le SAV de Boulanger qui me dit que si l'antenne fonctionne avec l'ancienne TV mais pas avec la nouvelle ce pourrait être parce-que l'antenne n'est pas assez puissante pour ce nouveau modèle. Est-ce que celà paraît une explication plausible à ceux qui me lirait ?

[Cordo1945]

Lors de la recherche des chaînes sur la tv à problème bien vérifier que le parametrage choisi est antenne/TNT et pas câble 

si le paramétage est bon il vous faudra effectivement vérifier le signal antenne

pour cela utiliser la tv qui marche

lui faire afficher une chaîne tnt

appuyer sur la touche help le menu affiche plusieurs possibilités 

choisir diagnostic de signal deux baragraphe vont s’afficher

qualité et niveau doivent être dans le vert ou à la rigueur le jaune

si tout est dans le vert le signal est fort et de qualité ce qui indique que le second tv doit également marcher si il est bien paramétré …

ce que je décris est la méthode d’analyse de signal sur un AF8 mais si la touche help n’existe pas sur votre modèle cherchez comment faire un diagnostic de signal sur le votre. En principe toutes les tvs permettent cette analyse.

le sav aurait pu mieux vous aider en vous aidant pour lancer le Scan des chaînes et en faisant cette analyse basique.

par contre si le signal est limité (zone rouge) une tv peut le décoder et une autre pas 

bonne chance

thierry

[hemoure]

Merci de votre aide Thierry. J'ai suivi votre procédure que j'avais déjà plus ou moins app

liquée.

- L'ancienne TV reçoit le signal force 100% et qualité 100%, j'ai même rescanné toutes les chaînes de la TNT sans difficulté.

- Sur la nouvelle TV j'ai rétabli les paramètres usine, rebranché l'antenne, sélectionné "Mode d'installation des chaînes" = Antenne et relancé "Scanner des canaux" : il ne me ramène aucune chaîne. Quand je vais sur "information système" Niveau" et "Qualité" du signal sont à 0%. C'est pourquoi il ne ramène rien. C'est bizarre car hier encore j'avais une force signal ~95% et une qualité qui variait entre 0 et 5%

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J'ai bien l'impression qu'il y a un problème de récéption du signal sur la nouvelle TV. Je compte la ramener demain chez Boulanger. Qu'en pensez-vous ?

[Cordo1945]

Le coup de la mise en cause de l antenne est un grand classique. Avec 100% en puissance et 100% en qualité boulanger ne peut plus mettre en doute l’antenne, au besoin leur montrer un cliché du résultat s’il est obtenu exactement sur la même prise murale et le même cable antenne.

je dis cela car la prise murale ou le cable utilisé peuvent aussi être en cause. Aucun doute sur le fait que boulanger le dira…Si les conditions sont parfaitement identiques et qu’il n’y a pas d’erreur de branchement à l’arrière de la tv, le tuner ou sa connexion interne dans le chassis est probablement en cause. Le sav de

Boulanger a la possibilité de communiquer avec vous dans une sorte de facetime où vous etes à coté de la tv. A partir de maintenant il y a un serieux doute sur cette tv.

si la fonction tnt n’a jamais marché et que le délai le permet demander un échange

à suivre

Thierry

[hemoure]

OK, je vais demander un échange, je suis encore dans le délai.

J'ai eu une vidéo cet après-midi avec le helpdesk Boulanger et ils maintiennent leur diagnostic qu'il s'agit de l'antenne. Je vais prendre des photos avec à l'écran le signal à 100% sur l'ancienne télé et entre 0% sur la nouvelle, le tout avec les mêmes cable et branchement. Je tiendrai le forum informé de la suite donnée, au moins que celà puisse servir.

J'ignorai que la mise en cause de l'antenne était "un grand classique". Merci de vos conseils.

Hervé

[Cordo1945]

Retourner en magasin avec tout l’emballage, la video preuve et en cas de refus de reprise leur demander de faire eux meme l’essai en votre présence, si cela ne se passe pas bien rester très calme et poli mais demander à parler au patron du magasin.

Mon expérience avec Boulanger est qu’ils deviennent procéduriers mais ils restent honnêtes.

Cela va marcher.

Thierry

[Cordo1945]

Dernier point à vérifier

dans le parametrage initial du tv bien vérifier que le pays choisi est bien France une erreur de ligne et le scan de recherche pourrait ne pas se faire sur les bonnes fréquences…d’où signal nul.

enfin lors du lancement du scan auto mon sony me propose 2 types de scan essayer le plus long (full si je me souviens bien) en cas d’erreur de pays la tv balaye alors toutes les fréquences possibles en Europe.

j’espere que le modele livré est bien destiné à l’Europe…

thierry

[Cordo1945]

Dernier point ne vous laissez pas renvoyer sur sony, votre argent est allé chez Boulanger, votre transaction a eu lieu avec eux.

juridiquement c’est imparable.

Si le retour a lieu avec emballage dans les 15 premiers jours l’opération est bien plus facile à traiter. 
si l’appareil marche ils ont juste à vous le prouver inversez la situation ! Montrez le moi sur votre antenne ou celle que vous voulez 😇

[hemoure]

Merci Thierry pour tous ces conseils.

J'ai rendu la TV ce matin à Boulanger sans difficulté, j'étais encore dans le délai de 15 jours pour retour produit. Ils n'ont même pas ouvert le carton pour voir ce qu'il y avait dedans 😊.

J'ai acheté une autre Sony, modèle au-dessus en OLED. Elle me sera livrée lundi, je verrai si la sélection des chaînes TNT via antenne fonctionne ou pas et en informerai le forum.

A lundi.