Проблема XG9505 и HT-ZF9 пропадает звук!

[GRANGEX]

И так начнём по порядку.

Имеется телевизор XG9505 и саундбар HT-ZF9 подключённые между собой фирменным кабелем HDMI по ARC.

Проблема:

1. При переключении каналов через 20 секунд пропадает звук примерно на 1-2 секунды, а также при выводе любого меню телевизора присходит пропадание звука.
2. Много раз за время просмотра видео - заикается звук во всех встроенных приложениях например YouTube, Netflix и т.п.
3. Переодически после возвращения с любой программы (например YouTube) на ТВ каналы, полностью исчезает звук на саундбаре, решается переключением в настройках обратно на звук из телевизора и вновь на саундбар
4. Переодически после долгой игры на приставке PS4 и возврату обратно на ТВ каналы, звук исчезает полностью, решается только полной перезагрузкой телевизора
5. При включении eARC все эти заикания звука увеличиваются с 1-2 секунд на 3-5 секунд

Вот на Иностранном форуме у людей с таким же телевизором встречаются все эти-же проблемы

Вкратце что там написано:

1. Проблема возникает на этом телевизоре также с другими аудио системами и саундрабами. Из этого вывод, что проблема в телевизоре.
2. Саундбар ZF9 на других телевизора работает хорошо
3. Это началось после обновления на Android 9
4. Замена материнской платы не помогла
5. Сброс на заводские установки не помогает
6. Пользователь на форуме Sony провёл тест включив отладку тем самым получив логи и выяснил, что телевизор отправляет команды отключения звука во время переключения приложений, и из за этого иногда звук не включается обратно
7. Другой пользователь тоже включил отладку на телевизоре и в момент пропажи звука, получат в логах множественные ошибки, что указывает на проблемы в прошивке, какой-то ошибочный процесс запускается в фоне при просмотре фильма, он не может его выполнить и получает кучу ошибок в этот момент пропадает звук.

Рекомендации по временному решению некоторых проблем:

1. выключить режим транзита звука "Pass through mode"
2. выключить режим синхронизации звуковых режимов
3. отключить eARC
4. обязательно после изменения настроек перезагрузить телевизор

Это решение проработает примерно 3 дня, после звук опять начнёт переодически пропадать, решается опять перезагрузкой телевизора опять на 3 дня.

ну и ещё пару ссылок на эту проблему с других форумов:

Sony community AG9 таже проблема

Sony EE

Reddit

[GRANGEX]

Решил тоже получить логи от телевизора, и вот что обнаружил.

Каждый раз при заикании звука в логах, появляются эти строчки:

2020-04-27 15:57:22.091 2989-4432/? I/AudioService: unregisterAudioPolicyAsync for android.os.BinderProxy@ffd38fa
2020-04-27 15:57:22.092 2441-2441/? I/audio_hal: [adev_set_parameters:496]kvpairs = -581846373:ap:29mixr:0=;disconnect=32768

Судя по логу система обнаруживает "не зарегистрированную политику синхронизации звука" и после этого отключает его.

Включение и отключение синхронизации звука в настройках не решает эту проблему.

[magvld]

Если поставить PCM в настройках вывода звука на ТВ, будут ли происходить описанные проблемы?

[GRANGEX]

Да, тоже в первую очередь пробовал ставить PCM, всё без изменений.

Кстати по поводу полного отключения звука при возврате с PS4 на ТВ, я смог смоделировать эту ситуацию вручную. В настройках саундбара отключил CEC "Bravia Sync" и после обратно его включил, и звук полностью пропал на телевизоре, можно менять любые настройки, всё включать и отключать - ничего не помогает. Единственное полная перезагрузка телевизора.

Как  читал я на одном из форумов есть проблема в восприятии команд управления HDMI после чего в телевизоре ставится принудительная команда Mute, и он перестаёт выводить звук как на внутренние динамики так и на внешние системы.

Попробую также поймать логи. 

[GRANGEX]

буквально сейчас опять переключал сигнал с PS4 на ТВ и звук опять полностью пропал.

получил логи, которые кстати очень похожи на ошибки с не воспроизведением YouTube

2020-04-30 13:10:18.793 2423-23272/? E/audio_hal: [out_write_low_latency:966]ret=-1, ERROR INFO : cannot prepare channel: Device or resource busy
2020-04-30 13:10:18.810 2423-23272/? E/audio_hal: [out_write_low_latency:966]ret=-1, ERROR INFO : cannot prepare channel: Device or resource busy
2020-04-30 13:10:18.826 2423-23272/? E/audio_hal: [out_write_low_latency:966]ret=-1, ERROR INFO : cannot prepare channel: Device or resource busy
2020-04-30 13:10:18.842 2423-23272/? E/audio_hal: [out_write_low_latency:966]ret=-1, ERROR INFO : cannot prepare channel: Device or resource busy
2020-04-30 13:10:18.860 2423-23272/? E/audio_hal: [out_write_low_latency:966]ret=-1, ERROR INFO : cannot prepare channel: Device or resource busy
2020-04-30 13:10:18.876 2423-23272/? E/audio_hal: [out_write_low_latency:966]ret=-1, ERROR INFO : cannot prepare channel: Device or resource busy
2020-04-30 13:10:18.893 2423-23272/? E/audio_hal: [out_write_low_latency:966]ret=-1, ERROR INFO : cannot prepare channel: Device or resource busy
2020-04-30 13:10:18.909 2423-23272/? E/audio_hal: [out_write_low_latency:966]ret=-1, ERROR INFO : cannot prepare channel: Device or resource busy
2020-04-30 13:10:18.925 2423-23272/? E/audio_hal: [out_write_low_latency:966]ret=-1, ERROR INFO : cannot prepare channel: Device or resource busy
2020-04-30 13:10:19.187 2423-23272/? I/chatty: uid=1041(audioserver) writer identical 16 lines
2020-04-30 13:10:19.204 2423-23272/? E/audio_hal: [out_write_low_latency:966]ret=-1, ERROR INFO : cannot prepare channel: Device or resource busy
2020-04-30 13:10:19.220 2423-23272/? E/audio_hal: [out_write_low_latency:966]ret=-1, ERROR INFO : cannot prepare channel: Device or resource busy
2020-04-30 13:10:19.767 2423-23272/? I/chatty: uid=1041(audioserver) writer identical 33 lines
2020-04-30 13:10:19.783 2423-23272/? E/audio_hal: [out_write_low_latency:966]ret=-1, ERROR INFO : cannot prepare channel: Device or resource busy
2020-04-30 13:10:19.800 2423-23272/? E/audio_hal: [out_write_low_latency:966]ret=-1, ERROR INFO : cannot prepare channel: Device or resource busy
2020-04-30 13:10:19.816 2423-23272/? E/audio_hal: [out_write_low_latency:966]ret=-1, ERROR INFO : cannot prepare channel: Device or resource busy
2020-04-30 13:10:20.015 2423-23272/? I/chatty: uid=1041(audioserver) writer identical 12 lines
2020-04-30 13:10:20.032 2423-23272/? E/audio_hal: [out_write_low_latency:966]ret=-1, ERROR INFO : cannot prepare channel: Device or resource busy
2020-04-30 13:10:20.034 19628-8386/? I/chromium: [19628:8386:INFO:ssdp_device.c(101)] SSDP packets sent for 30 seconds = 15
2020-04-30 13:10:20.048 2423-23272/? E/audio_hal: [out_write_low_latency:966]ret=-1, ERROR INFO : cannot prepare channel: Device or resource busy
2020-04-30 13:10:20.987 2423-23272/? I/chatty: uid=1041(audioserver) writer identical 57 lines
2020-04-30 13:10:21.003 2423-23272/? E/audio_hal: [out_write_low_latency:966]ret=-1, ERROR INFO : cannot prepare channel: Device or resource busy

[GRANGEX]

Добавлю сюда ещё очень больше количество сообщений по этой проблеме на популярном иностранном ресурсе Reddit

•       950g Audio Problems
•       No sound on apps on x950g though soundbar
•       A9G audio stops working and only works if I power cycle — not using a soundbar our speakers or anyth...
•       Has anyone found a solution to soundbar audio cutting out in the X950G?
•       ARC Randomly Stopped Working
•       x950g w/ htx9000f sound issues
•       XBR-65X950G audio cuts out
•       Sony X950G / HTX9000F sound issues update
•       Sony X950G Audio Problem - No sound from native apps

[GRANGEX]

Дополняю на XG85 тоже такая же проблема со звуком

X850G Audio 

[Andzhey]

Будем надеяться ,что пофиксят ?  Правда, у меня саундбар HF 9000. 

[GRANGEX]

Продолжаем.

Установил последную прошивку 6.3626

Проблема с исчезновением звука осталась.

Также после установки сделал полный сброс всех настроек на заводские и всё настроил заново.

Единственное что я ещё попробовал, это ко всем перечисленным выше действиям я дополнительно отключил полностью Bluetooth на телевизоре, и в момент отключения звук опят также заикнулся.

И вот уже несколько дней всё работает хорошо, но только я лишился половины функционала аудиосистемы и полного функционала Bluetooth на телевизоре и голосового ассистента.

Также заметил если включить поддержку eARC то везде звук начинает отставать от видео на несколько миллисекунд, и если ещё включить синхронизацию звука, то телевизор начинает в 2-3 раза медленнее работать, все пункты переключаются с огромной задержкой. Особенно это заметно на PS4, играть совсем невозможно Инпут-лаг возрастает до огромных значений даже на игровом режиме. Что происходит не понимаю.

И уже прошел целый месяц с момента звонка в Sony и оставления заявки 20065387, так никто не позвонил и не приехал.

Да и с почты info@sony.ru также не было ответа.

[GRANGEX]

И так получил я ответ от info@sony.ru

Благодарим Вас за длительное ожидание!

Указанный симптом работы с некоторыми моделями саундбаров удалось воспроизвести нашим инженерам как с предыдущей, так и с новой версией программного обеспечения. В данное время исследуются причины и способы устранения, которые, надеемся, будут уже применены в ближайших версиях программного обеспечения для ТВ и/или саундбара.
В конкретный момент может помочь временное отключение Bluetooth и eARC.

---

---

Спасибо что ответили и это обнадёживает, в дополнение напишу что ещё нужно отключить Режим транзита.

В дополнение ещё вызвал сервис Sony которые приедут и заберут у меня ТВ и саундбар для диагностики и решения проблемы. Посмотрим что они скажут.