Problemen na firmware update KD75XF9005

[Amstaff73]

Hallo,

zijn er meer mensen die een netwerkprobleem

ondervinden na de laatste firmware update?

Het probleem ontstaat als je de stekker uit het stopcontact hebt gehaald van de tv of wanneer er door een probleem de zekering/aardlekschakelaar wordt uitgeschakeld in de groepenkast. 
De volgende problemen ontstaan bij mij na onderbreking van de spanning:

* datum/tijd verkeerd. Niet in te stellen. 
* wel de melding dat de tv is aangesloten op

internet, krijg een ip adres, maar kan geen apps openen. Krijg dan de melding dat er geen internetaansluiting is.....(youtube, spotify etc geven allemaal dezelfde melding)

Vandaag contact gehad met Sony Helpdesk. Allerlei stappen ondernomen, maar zonder enig resultaat. Enige wat dan helpt is de tv terugzetten naar fabrieksinstellingen. 
Na het terugzetten naar de fabrieksinstellingen werkt de tv weer 100%. 
Omdat de medewerker aangaf dat dit probleem ook kan voortkomen uit het feit dat de apps via Belgische servers worden aangestuurd, weer de stekker eruit getrokken, om te kijken of dezelfde fout terugkwam, en jawel daar was die weer. 
Vervolgens de tv op Belgie gezet etc. Alles werkte daarna ook 100%. 
Om te kijken or dit het probleem op zou lossen als de tv spanningsloos zou worden, weer de stekker eruit gehaald. Tv aangezet en weer hetzelfde probleem. Dus welk land je ook kiest, nadat de tv spanningsloos is geweest dan heb ik dit probleem. Heb nog wat landen geprobeerd en bij elk land hetzelfde probleem. Dit is een software/firmware probleem. Kan niet zo zijn dat er gegevens van je tv verdwijnen als je spanning wegvalt. 

Ik ben beZig met zonnepanelen voor te bereiden en moest mijn groepenkast vervangen, zodoende ben ik achter dit probleem gekomen. 
Zijn er nog meer mensen die tegen dit probleem, dat ontstaan is na de update, zijn aangelopen?

Denk dat de meeste mensen de stekker niet uit het stopcontact gehaald hebben en dus niet dezelfde ervaring hebben. 
Is het mogelijk dat iemand de stekker eruit wilt trekken om te kijken of hij/zij dit probleem ook dan heeft?

[Amstaff73]

Hai,

Dit is de huidige firmware voor mijn tv: Pkg6.6555.0257eua

Dit werkt dus niet. 

[Amstaff73]

Verassend. Wordt vervolgd. 

Geachte heer

Bedankt dat u contact heeft opgenomen met Sony Support.

Het spijt ons te horen dat u problemen ondervindt met uw Sony-tv.

We hebben uw zaak geëscaleerd naar ons technische afdeling die met de grootste spoed een grondig onderzoek uitvoeren. Omdat dit onderzoek nog loopt, kunnen we op dit moment helaas geen verdere informatie geven. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld.
Uiteraard nemen wij, zodra wij verdere updates ontvangen, contact met u op.

Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groeten,

Ehab

SONY SUPPORT TEAM

[Hansie58]

Ehab? Het lijken wel artiestennamen daar...ik had Ihab die mij dit stuurde:

Bedankt dat u contact heeft opgenomen met Sony.

Om uw probleem goed te kunnen behandelen hebben wij wat extra informatie van u nodig. Graag willen we u verzoeken om de onderstaande vragen zo volledig mogelijk te beantwoorden.

Wat is het probleem in zo groot mogelijk detail (Foutmeldingscodes, eventuele foto's, etc)?

Wanneer heeft het probleem zich voor het eerst voorgedaan?

Van de volgende vier vragen vindt u het antwoord terug op uw televisie onder home - help - Systeem informatie.

Wat is het model van het toestel

Wat is het ID van apparaat?

Wat is de huidig geinstalleerde firmware versie?

Wat is het serienummer van de televisie?

Wat is het MAC adres van het toestel? Dit vindt u hier: Home - Help - Bekijk netwerk status

Wat is het IP adres van intern apparaat? Dit vindt u hier: Home - Help - Symptomen internetconnectiviteit

Gebruikt u draadloos of bekabeld internet op uw televisie?

Indien draadloos, heeft u reeds het probleem geprobeerd met een bekabelde connectie te testen geprobeerd en andersom?

Met welke internet applicaties doet het probleem zich allemaal voor?

Werkte de internet applicaties eerder wel zonder problemen of komt het vanaf dag 1 voor?

Welke troubleshooting stappen heeft u reeds geprobeerd?

Daarnaast zouden we nog graag wat informatie ontvangen over uw internetverbinding.

Wat is uw postcode?

Wat is het public IP adres (bezoek www.whatismyip.com)?

Welke provider gebruikt u?

Wat is de verbindingssnelheid (bezoek www.speedtest.com)?

Wat is de netwerkomgeving ? (bv FTTH, breedband)

Gebruikt u VPN / Proxy / Anonymizer / TOR service bij gebruik van het internet?

Welk merk en model router gebruikt u?

Wilt u nog meer kwijt over deze zaak wat u hierboven nog niet genoemd heeft?

Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Indien u naar aanleiding van bovenstaande reactie nog vragen heeft, kunt u op deze e-mail reageren, of telefonisch contact opnemen met het Consumenten nformatie Centrum via 020 3469524 voor Nederland of 02 7131626 voor België. Telefonisch zijn we bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 9:00 uur tot 18:00 uur

Met vriendelijke groeten,

Ihab

SONY SUPPORT TEAM
SUPPORT: http://www.sony.nl/support/nl

Sony Benelux, a branch of Sony Europe
Taurusavenue 16 - 2131 Hoofddorp - The Netherlands

______________________________________________________________________________________________

Na mijn vorige post waar ik dus vrijdag zou teruggebeld worden werd dit reeds donderdagmiddag gedaan!

Hierin werd mij verteld dat bovenstaande mail aan mij zou worden gestuurd en dat Ihab mij dan vrijdag alsnog om 12:00 uur zou bellen.

Beetje raar om mij te bellen dat er een mail gestuurd zou worden en al helemaal wat daar in staat en wat er vervolgens allemaal in wordt gevraagd. Ik had hem toch de kern van het verhaal duidelijk gemaakt?

Ook heeft hij de community bekeken met dit probleem, staat notabene bovenaan!

Maar nu de huiskamer vraag.......denken jullie dat ik vandaag rond 12:00u ben teruggebeld???

Ik ga na dit warme weekend er nog 1 keer voor zitten en zal die mail beantwoorden met een zo helder mogelijk beeld te schetsen waar wij tegenaan lopen.

Hopelijk werken er daar ook mensen die zich kunnen en willen verplaatsen in serieuze problemen met sony apparatuur en ook de nederlandse taal machtig zijn.

Nog wat technische details:

Pkg6.6555.0257eua is idd de laatste firmware update.

Als tip naar de "SONY EXPERTS" mochten ze dit uberhaubt lezen:

Denk eens na over een roll-back mogelijkheid of dat je een backup bestandje van je settings kan wegschrijven naar USB.

Dat zijn pas klantvriendelijke work-arounds!

[BuildIn76]

Dagen bezig geweest met die televisie...al direct van het begin heb ik al
problemen gehad. Even leek het weg...maar het is gewoon een k ding.

>
> Allemaal standaard bull***** op twitter. Reageren snel als je post om de
> brand te blussen...maar daarna hoor je niks meer. Dus er is een Twitter
> Army om de social media te downplayen...maar je hulp kan je vergeten.
>
> En dan moet de klant als een soort raketgeleerde die televisie
> analiseren.... Werkt de klant nou voor Sony? Of moeten zij gewoon zeorgen
> dat hun peodukten in orde zijn?? Verdorie is mijn tv nog geen jaar oud en
> model juni2019. Recenter kan niet! En ik kocht hem omdat mijn oude tv
> sommige apps niet meer ondersteunde. Nu heb ik een bak geld uit gegeven
> om...een tv te hebben die Netflix niet kan draaien!! What the F! Bluetooth
> doet het slecht van de afstandbediening met rete vertraging. En er zit niet
> eens een (virtueel) toetsenbord op zodat je je wifi pw in kan voeren! Ziek
> gewoon.
>
> Maar het meest zieke is de afhandeling. Het lijkt gewoon een scam die
> klantenservice van Sony. Als je ze belt, kom je er niet soor. En ALS je al
> 1 iemand spreekt, klinkt het een shady zolderkamertje.
>
> #NOOITMEERSONY
>

[PietBands]

Ik ook al dagen bezig geweest met KPN en allemaal nieuwe equipment gekregen blijkt het bij Sony te liggen,

[PietBands]

En hoop nu op een snelle oplossing.

[Amstaff73]

Ik zou zeggen verenig u allen

https://radar.avrotros.nl/forum/viewtopic.php?f=60&t=194517&p=2772278#p2772278

https://www.klachtenkompas.nl/bedrijf/sony-consumenten-electronica/klachten/titel/details?complaintI...

[Rolandtoscani]

Die firmware heb ik ook er nu op staan, dat is de meest recente dus...

Nu werkt alles weer na het terugzetten vand de fabrieksinstellingen, hoop dat het zo blijft

[BuildIn76]

Bij mij werkt EN de KD55XG8599 EN PS4 PRO alle 2 niet. Netflix ligt er al
een week uit. Hiervoor had ik een tv van 500 euro..een LG..nooit problemen.
Dit is mijn duurste tv ooit...alleen maar problemen. Sony verpest het voor
zichzelf. Ik koop nooit meer een Sony. Wat dan ook.

[Rolandtoscani]

Dit weekend al 2 keer op de fabrieksinstellingen teruggezet, het was 4 dagen goed gegaan.
Wederom Sony gemaild dat dit zo niet meer langer kan.