Problemen na firmware update KD75XF9005

[Amstaff73]

Hallo,

zijn er meer mensen die een netwerkprobleem

ondervinden na de laatste firmware update?

Het probleem ontstaat als je de stekker uit het stopcontact hebt gehaald van de tv of wanneer er door een probleem de zekering/aardlekschakelaar wordt uitgeschakeld in de groepenkast. 
De volgende problemen ontstaan bij mij na onderbreking van de spanning:

* datum/tijd verkeerd. Niet in te stellen. 
* wel de melding dat de tv is aangesloten op

internet, krijg een ip adres, maar kan geen apps openen. Krijg dan de melding dat er geen internetaansluiting is.....(youtube, spotify etc geven allemaal dezelfde melding)

Vandaag contact gehad met Sony Helpdesk. Allerlei stappen ondernomen, maar zonder enig resultaat. Enige wat dan helpt is de tv terugzetten naar fabrieksinstellingen. 
Na het terugzetten naar de fabrieksinstellingen werkt de tv weer 100%. 
Omdat de medewerker aangaf dat dit probleem ook kan voortkomen uit het feit dat de apps via Belgische servers worden aangestuurd, weer de stekker eruit getrokken, om te kijken of dezelfde fout terugkwam, en jawel daar was die weer. 
Vervolgens de tv op Belgie gezet etc. Alles werkte daarna ook 100%. 
Om te kijken or dit het probleem op zou lossen als de tv spanningsloos zou worden, weer de stekker eruit gehaald. Tv aangezet en weer hetzelfde probleem. Dus welk land je ook kiest, nadat de tv spanningsloos is geweest dan heb ik dit probleem. Heb nog wat landen geprobeerd en bij elk land hetzelfde probleem. Dit is een software/firmware probleem. Kan niet zo zijn dat er gegevens van je tv verdwijnen als je spanning wegvalt. 

Ik ben beZig met zonnepanelen voor te bereiden en moest mijn groepenkast vervangen, zodoende ben ik achter dit probleem gekomen. 
Zijn er nog meer mensen die tegen dit probleem, dat ontstaan is na de update, zijn aangelopen?

Denk dat de meeste mensen de stekker niet uit het stopcontact gehaald hebben en dus niet dezelfde ervaring hebben. 
Is het mogelijk dat iemand de stekker eruit wilt trekken om te kijken of hij/zij dit probleem ook dan heeft?

[Hansie58]

Hierbij mijn voorlopig laatste update afwachtend op reactie na het verzoek van Sony technisch support om e.e.a. aan te leveren inzake ons probleem:

Geachte Ihab,

Hierbij de aanvullende info voor bovenvermelde case.

• Model: KD-55AG8  (Aankoopdatum: 29-11-2019)
• Serienummer: s01-6026011-2
• Firmware: PKG 6.6555.0257 EUA

Probleemomschrijving:

Bij het onderbreken van de 220v (stroomuitval of stekker uit het stopcontact) worden de netwerk settings niet onthouden.

Bij het weer voorzien van 220v valt op dat de tijdklok niet synchroon loopt.

Dit komt omdat er geen ethernet verbinding is. (dit staat ook als melding op het scherm)

Wat is zelf uitgevoerd:

• Op de TV alle diagnostics v.w.b. het netwerk uitgevoerd.
• Cache geheugen geschoond.
• Het fabeltje van een andere landencode kiezen voor de tijdsaanpassing geprobeerd.
• TV een statisch IP gegeven
• Ziggo Connect Box reset naar fabrieksinstelling
• TV bekabeld op een 1gb cat 6 kabel aangesloten op Ziggo Connect Box met gereserveerd IP

Alles wordt op de TV aangegeven dat het netwerk “OK “ is, er wordt netjes een IP adres uitgegeven en het subnetmask staat goed.

Alle DNS en Gateway settings staan juist.

Op geen enkel ander device binnen het netwerk zijn problemen en is er internet content over de lijn.

Oplossing:

ALLEEN ALS JE DE TV NAAR FABRIEKSINSTELLING TERUG ZET.

(ook daarna na stroomonderbreking wederom hetzelfde probleem!!!!)

Voor de technische dienst:

Dit speelt nu drie weken na de laatste firmware update.

Ik vermoed dat in die laatste flash een stukje code ontbreekt v.w.b.de aansturing van caching voor het netwerk segment in de processor.

Voor bovengenoemde update speelde dit niet.

Kijk alstublieft op jullie community: https://community.sony.nl/t5/android-tv/problemen-na-firmware-update-kd75xf9005/m-p/3688181#M8066

De poster Amstaff73  van dit item levert voor zijn TV tevens foto’s aan.

Er zijn legio posts over dit onderwerp te vinden waarbij dit probleem op vele modellen voorkomt.

Dit probleem moet onderhand bij jullie bekend zijn en zeker als Prio 1 worden behandeld.

Stel je eens voor dat je je besturing van je PC telkens opnieuw moet installeren na een stroomuitval…..

TIP:

Denk eens na over een roll-back mogelijkheid of dat je een backup bestandje van je settings kan wegschrijven naar USB.

Dat zijn pas klantvriendelijke work-arounds!

Ik hoop op een spoedig antwoord met de genomen actie van jullie kant.

[Amstaff73]

Nieuwe ronde, nieuwe kansen. Helaas kansloos. 

dit is het bericht dat sony mij mailde:

Geachte heer Xxxxx,

Bedankt dat u contact heeft opgenomen met Sony Support.

Graag willen we u verzoeken om de volgende stappen één voor één uit te voeren.

Soft reboot
Druk de aan/uit knop op uw afstandsbediening gedurende 10 seconden in terwijl deze op de televisie gericht is. Het toestel zal opnieuw opstarten. Let op: u dient de 10 seconden vol te maken.

Power Cycle
Haal de stekker uit het toestel en koppel alle externe apparaten los van de televisie. Wacht twee minuten en sluit de televisie weer aan op het stopcontact.

Fabrieksinstellingen herstellen
Ga naar Home - Instellingen - Opslag en Herstel - Fabrieksinstelling - voer deze uit


Wanneer u aan de landinstellingen bent, willen we u vragen het land Belgie te kiezen en de tijd handmatig instellen.

Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. “

kansloos dus. Weer dat België verhaal. Na de toezegging dat ze bezig zijn om dit probleem aoftwarematig op te lossen, kwamen ze met dit op de proppen. 
Ze reageren nergens op. Dus of het nut heeft dat Sony deze community heeft opgericht, dat weet ik niet. 
In ieder geval kunnen ze zeggen dat ze de mogelijkheden aanbieden om problemen aan te melden. De oplossing ligt denk ik ergens in een andere kastje bij Sony. 
Volgens Sony hebben meer merken dit probleem. Op mijn opmerking; waarom heeft mijn goedkope sony en mijn goedkope philips dit probleem niet, daar had men geen antwoord op.

[Rolandtoscani]

Amstaff73, hebben ze jou niet die hele vragenlijst gemaild met wat is je MAC nummer, IP adres, Provider etc.?

Dan wordt dus die melding verder naar de experts geschoten

Ik wacht ook op antwoord, ze zijn bezig met een "onderzoek"

[Amstaff73]

@Rolandtoscani Dat lijstje heb ik weken geleden al gemaild naar hun. Dat is die standaard vragenlijst die je krijgt toegestuurd nadat je een probleem hebt gemeld. 

[Amstaff73]

Hai,

zojuist een prima gesprek gehad met een dame van sony. Zij wist mij direct te vertellen dat er een softwareprobleem is en dat de problemen niets te maken hebben met je provider. (Hulde aan deze dame!)

Probleem heb ik weten op te lossen door het volgende in te stellen:

Fabriekherstelling kiezen

dan Belgie kiezen

dan de tijd. Als je kan kiezen voor ‘netwerktijd gebruiken’ tijdens het terugzetten van fabrieksinstellingen dan hiervoor kiezen.
zo niet, dan gewoon de tv instellen en daarna naar instellingen, datum en tijd, klik op tijd en kies daar voor netwerktijd gebruiken.

Heb bewust met een aantal maken met de tv aan en uit mijn spanning eraf gehaald en tot mijn grote vreugde bleven de instellingen in tact.
Heb wel naar deze dame benoemd dat haar collegae andere verhalen erop nahouden en dat zij de eerste bij mij is die mijn probleem serieus neemt en dat zij ook de enige is die gewoon duidelijk maakte dat er een bug zit in de nederlandse/belgische instellingen.
 

[BuildIn76]

Ja..ik weet niet hoe vaak ik het moet zeggen...en misschien heeft niemand
de KD55XG8599...maar ik kan alleen kiezen "Automatische tijd en datum" ALS
de knop al verschijnt... en anders tijdzone instellen of zelf rijd
instellen, maar dat is het dan ook.


En we hebben het nu steeds over 1 van de problemen.

Hoe lossen jullie het op...ZONDER zelf een toetsenbord aan te sluiten, je
wifi wachtwoord in te typen? Want ik krijg GEEN virtueel toetsenbord in
beeld en ik kan met mijn afstandsbediening geen letter typen..sterker..ik
kan niet eens backspace doen.

Dan 3: ik kan kiezen tussen "Static IP" of "Dynamic IP". MAAR ik kan bij
static dus geen backspace doen en er staat al een ipadres. Bovendien kan ik
die ook niet "ok" geven, zelfs met een aangesloten toetsenbord krijg je hem
niet naar de volgende stap.

Ik heb reeds van Sony een mail gehad dat het is uitgezetnaar de technische
afdeling...maar het spijt mij heel erg hoor...er zitten daar dan wel
eeeechte onkundigen als zij na 4 weken nog niet weten wat het probleem is.
Gewoon amateuristisch is het.

En stuk is stuk he...binnen de garantie.

[pa3eia]

---

@Amstaff73  schreef:

Hai,

zojuist een prima gesprek gehad met een dame van sony. Zij wist mij direct te vertellen dat er een softwareprobleem is en dat de problemen niets te maken hebben met je provider. (Hulde aan deze dame!)

Probleem heb ik weten op te lossen door het volgende in te stellen:

Fabriekherstelling kiezen

dan Belgie kiezen

dan de tijd. Als je kan kiezen voor ‘netwerktijd gebruiken’ tijdens het terugzetten van fabrieksinstellingen dan hiervoor kiezen.
zo niet, dan gewoon de tv instellen en daarna naar instellingen, datum en tijd, klik op tijd en kies daar voor netwerktijd gebruiken.

Heb bewust met een aantal maken met de tv aan en uit mijn spanning eraf gehaald en tot mijn grote vreugde bleven de instellingen in tact.
Heb wel naar deze dame benoemd dat haar collegae andere verhalen erop nahouden en dat zij de eerste bij mij is die mijn probleem serieus neemt en dat zij ook de enige is die gewoon duidelijk maakte dat er een bug zit in de nederlandse/belgische instellingen.
 

---

Dat het een software/firmware probleem is was je toch zelf al achtergekomen aan de titel van dit topic te zien!!!

Huh, eindelijk het licht gezien?

Toch uiteindelijk fabrieksreset uitgevoerd en nu eindelijk voor Belgie als land gekozen na bijna 3 weken?

De XF9005 tv was toch voor 200 euro gecalibreerd, is het nu teniet gedaan?

Er is nergens gezegd dat het aan de provider ligt. Het ligt namelijk aan het feit dat als er alleen maar een mediabox is aangesloten de tijd niet naar de Nederlandse tijd wordt gesynchroniseerd en dan de UK tijd wordt aangehouden, dit is voor Nederlandse bodem een eis in de firmware die Ziggo heeft gesteld voor de certificering.

Op de ondersteunings pagina van de Bravia TV's met dit probleem staat sinds 05-08-2020 de oplossing om het op te lossen, buiten de work-a-round (fabrieksreset) hier in de Sony Community.

73's

[Amstaff73]

@pa3eia wat lul je nou? Natuurlijk wist ik dat het aan de software moest leggen. Ik zeg alleen dat deze dame mij meteen vertelde dat het ook daadwerkelijk aan lag, want volgens haar collegae was dit niet zo. 
Die Fabrieksreset had ik allang gedaan, Maar zoals gewoonlijk lees je niet. 
Je kan ook voor Nederland kiezen en de tijd door je netwerk laten bepalen. 

Lees even goed alle berichten door. Mensen hebben gebeld met hun provider en mij is ook verteld dat de kpn een probleem heeft. Lezen!

Er wordt niks een UK tijd aangehouden, want de tijd bij mij was midden in de nacht (03:20) terwijl ik midden op de dag aan het bellen was. 
Als je zo graag je gelijk wilt hebben:

je hebt gelijk. Voor de rest van je leven. 
Dat je nu heel gelukkig mag worden! 

Succes 

[Hansie58]

Vorige week heb ik hier mijn schrijven richting Sony gepost, vandaag bericht terug;

Geachte heer XXXXXX ,Bedankt dat u contact heeft opgenomen met Sony Support.

Het spijt ons te horen dat u problemen ondervindt met uw Sony-tv. We hebben uw zaak geëscaleerd naar ons technische afdeling die met de grootste spoed een grondig onderzoek uitvoeren. Omdat dit onderzoek nog loopt, wij kunnen op dit moment helaas geen verdere informatie verlenen.

Wij willen u vragen of u de onderstaande stappen kunt te voeren om het internet probleem op te lossen zodat u toch van het internet kunt genieten.

Fabrieksinstellingen herstellen
U gaat naar Home - Instellingen - Opslag en Herstel - Fabrieksinstelling - voer deze uit of u gaat naar home - instellingen- apparaatvoorkeur-fabrieksinstellingen.

Wanneer u aan de landinstellingen bent, willen we u vragen het land Belgie te kiezen.
Wanneer de fabrieksinstellingen voltooid zijn , willen wij u vragen om op de home knop te drukken, instellingen kiezen - datum en tijd kiezen - automatische tijd instellen en dan selecteerd u netwerk tijd.

Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.Apparaatvoorkeur-fabriekherstelApparaatvoorkeur-fabriekherstel

Indien u naar aanleiding van bovenstaande reactie nog vragen heeft, kunt u op deze e-mail reageren, of telefonisch contact opnemen met het Consumenten Informatie Centrum via 020 3469524 voor Nederland of 02 7131626 voor België. Telefonisch zijn we bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 9:00 uur tot 18:00 uur.

Met vriendelijke groeten,
Ihab

SONY SUPPORT TEAM
SUPPORT: http://www.sony.nl/support/nl

_________________________________________________________________________________________________

Ik hoop dat de "BUG" definitief in de volgende firmware-update wordt hersteld.

Het is inderdaad frustrerend dat de ondelinge sony medewerkers verschillende antwoorden geven.

Ook is het frustrerend dat mensen niet goed lezen op de originele poster.

@Amstaff73 ;

Ik heb destijds die truc v.w.b.land uitgevoerd waarbij bij mij niet te kiezen viel voor netwerktijd.

Mijn TV is met HDMI ZIGGOBOX rechtstreeks naar het HDMI SONY BRAVIA scherm geplugt en krijgt dus geen time-refresh via de zenders.

Ik heb geen coax lijntje voor de zender tuner aangesloten, maar alleen voor internet een cat6 netwerk kabel die alleen na een factory setting de internet content weer doorgeeft naar de tv.

Mijn workaround blijft nu even om de tv niet van de stroom af te halen en af te wachten waar Sony uiteindelijk mee komt.

Ik durf jouw laatste bevinding nu nog even niet aan......(geen zin meer om alles te moeten instellen voorlopig)

Mocht het aankomende onweer de stroom eraf gooien, dan ga ik het proberen.

Fijn dat het nu bij jou werkt.

[Amstaff73]

@Hansie58 
dat bedoel ik. Vanmiddag had ik die dame aan de lijn die iets anders vertelde. Dat heeft mijn probleem, tot nu toe, opgelost. 
Door dus te kiezen voor de netwerktijd. 
Probeer dat is. 

Het is gewoon frustrerend dat ze bij Sony niet op 1 lijn liggen. 
Heeft mij 200 gekost en kan dat weet uitgeven, maar goed, kan me daar lang druk over maken, maar daar help ik mijzelf niet mee. 

ik zou echt kiezen voor netwerktijd. En dan weer eens kijken. Ik heb mijn tv dit keer wel op Belgie gezet, omdat ik een andere keuze voor de tijd moest instellen. En die optie was nog niet langsgekomen.