Sony will mir kein vaio Duo 13 verkaufen

[kmueho]

Habe gestern im Sony Online-Shop ein Vaio Duo 13 (mit 8GByte RAM und 512er SSD und Garantieverlängerung, usw.) für 2.348,90 Euro bestellt und das Gerät per Kreditkarte bezahlt.

(Bestellung: 302942146)

Heute kriege ich eine eMail, in der mir ein Herr "Salvador Lopez" mitteilt, dass man "aus Sicherheitsgründen" von mir weder Kreditkartenzahlungen oder Paypal akzeptieren würde. In einem Telefonat mit dem Herrn teilte er mir dann mit, dass ich das Gerät vorab per Banküberweisung bezahlen müsste. Mein Einwand, dass dann alle Risiken und Nachteile auf meiner Seite wären, wurde mit der süffisanten Bemerkung quittiert, dass sich Sony schon nicht mit 2.300 Euro auf die Bahamas absetzen würde. Eine Unverschämtheit! Als ich anbot, dass Herr Lopez gerne meine Kreditkarte bei der ausgebenden Bank mit meinem Einverständnis prüfen könnte, teilte er mir mit, dass seitens Sony "kein Handlungsbedarf" besteht. Zu gut Deutsch: Entweder Sie akzeptieren unsere Bedingungen oder ...[geändert von Alexandra]

Nachdem ich von Sony wie ein Verbrecher behandet werde, habe ich mich nun entschlossen doch lieber Geräte anderer Hersteller genauer anzuschauen.

Viele Grüße,

Kai Müller-Holthusen

[Hallo Kai, hoffe du hast Verständnis, dass ich deinen Beitrag leicht geändert habe. Kritik ist immer herzlich willkommen, aber achte aus Rücksicht gegenüber anderen Community Nutzer auf deine Ausdrucksweise. Alexandra]

[stone69]

Hallo und willkommen im SONY Forum 

Ist das ein speziell konfiguriertes Gerät aus dem Online Shop, oder hättest Du auch die Möglichkeit es in einem Geschäft zu kaufen?

Wieso Du auf den "Kreditkarten-Radar" gekommen bist kann ich Dir natürlich auch nicht sagen, aber seitens SONY ist das Vorgehen nachvollziehbar. Über die Art der Kommunikation kann man sich streiten.

Gab es in anderen Online-Shops schon ähnliche Probleme?

[kmueho]

Ja, das war ein speziell konfiguriertes Gerät aus Sony's Online Shop.

Und nein, das Vorgehen seitens Sony ist eben _nicht_ nachvollziehbar, solange sie keine präzisen Gründe dafür angeben. Wie soll ich das, ohne die Gründe zu kennen, auch nachvollziehen können.

Ich hatte noch nie Probleme mit meiner Kreditkarte und habe auch schon teurere Sachen damit bezahlt. Ich habe auch keine Schulden oder sonstige finanzielle Probleme und hatte auch noch nie welche in der Vergangenheit. Ist mir ein Rätsel, wieso sich Sony so verhält.

Naja, denen geht's anscheinend zu gut, dass sie Kunden vertreiben.

Tatsächlich hat Sony deutlich größere finanzielle Probleme, als ich. Aber das hat sich wohl noch nicht bis zum einfachen Customer-Service-Mitarbeiter rumgesprochen. Und wenn der Job dann weg ist, wird rumgejammert.

Ist wirklich schade, denn das Gerät, was sie mir nicht verkaufen wollen, entspricht ziemlich genau meinen Wunschvorstellungen. Aber nach so einem Schlag ins Gesicht vergeht einem die Lust...

[stone69]

Na ja, ich denke der Mitarbeiter ist einfach seinen Anweisungen gefolgt. Er wird wohl kaum selbst Deine Bonität geprüft haben und wenn das Verkaufssystem ein Problem mit der Kreditkarte ausspuckt, dann ist sein nächster Schritt eine Vorauszahlung anzubieten. 

Ich hab Dein Problem mal dem Support weitergeleitet um zu sehen ob die herausfinden können wieso Deine Karte gesperrt ist.

[kmueho]

Meine Kreditkarte ist nicht gesperrt!

Habe bei der ausgebenden Bank angerufen, um das festzustellen. Dort hat man mir gesagt, dass der Kaufbetrag für das Vaio zunächst abgebucht und dann wieder zurückgebucht wurde. Warum letzeres erfolgte, wussten die auch nicht.

[Lucy_26]

Hallo,

Es kann sein das Sony schon schlechte Erfahrungen mit Kreditkarten mit hohe Geldsummen hatte und das die deswegen dir den Sony Vaio Duo 13 nicht verkaufen möchten.Wieso wartest du nicht bis die das irgendwann in den Geschäften z.B. bei Saturn oder Media Markt den Sony Vaio Duo 13 verkaufen? Ich finde sowieso am einfachsten und am sichersten im Geschäften zu kaufen. Dann hättest du vielleicht nicht solche Probleme.

Mfg Monika  

[kmueho]

Kann sein. Falls dem so ist, sollen Sie Kreditkartenzahlungen grundsätzlich nicht anbieten.

Aber in meinem Fall kriege ich solche Antworten vom sogenannten Customer-Service:

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Sehr geehrter Herr Müller-Holthusen,

vielen Dank für Ihre Email.

Aus Sicherheitsgründen haben wir Ihre Bestellung stoniert und laden Sie herzlich ein, die neue Bestellung per Banküberweisung zu bezahlen.

Bitte haben Sie Verständnis für, dass wir  Ihnen hierzu keine nähere Details nennen können.

Mit freundlichen Grüssen,

Aneela Chaudhary

Sony Store Online

Customer Care Advisor

Sony Store Online

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Vielen Dank, aber Vorauszahlung per Überweisung kommt nicht in Frage. Mache ich bei Online-Geschäften mit Firmen, die die englische "Limited" als Gesellschaftsform haben, grundsätzlich nicht. Da gehe ich lieber ins Kasino zocken!

Auf Nachfrage, welche Gründe denn nun zu meiner Abstufung im "Finanzrating" geführt haben, da mein "Verständnis" ja nun entscheidend von der Kenntnis dieser Gründe abhängt erhalte ich folgende Antwort:

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Sehr geehrter Herr Müller-Holthusen,

vielen Dank für Ihre Email.

Wir  haben Ihr Anliegen zur Kenntnis genommen und verweisen auf die Gültigkeit unserer gestrigen Email.

Mit freundlichen Grüssen,

Aneela Chaudhary

Sony Store Online

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Vielen Dank für die aufschlussreiche Antwort. Jetzt fühle ich mich schon viel besser!

Nun habe ich Frau Chaudhary nach den Kontaktdaten ihres Vorgesetzten gefragt, da ich von ihr wohl keine Antwort bekommen werde. Bin mal gespannt, ob man mir noch mitteilt, warum ich so ein böser Finger bin, den man nur nach Kniefall und Vorauszahlung beliefern will.

[kmueho]

Update:

Wenn man meckert, falls es schlecht läuft muss man auch kundtun, wenn es gut läuft. Soviel Fairness muss schon sein.

Heute habe ich einen Anruf von Sony erhalten. Eine Frau Diana Bruns hat sich gemeldet. Die war freundlich und hat mir erklärt, was schiefgelaufen ist. An der Kreditkarte hat es gar nicht gelegen. Die Kombination aus erstmaliger Bestellung (Neukunde) und einer von der Rechnungsadresse abweichenden Lieferanschrift hat zum Problem geführt. Diese Entscheidung wurde übrigens von einem Programm getroffen - ist sozusagen im Webshop fest verdrahtet.

Dumm ist nur, dass alle Versuche das Problem zu lösen (Telefonate, eMails) zu keinem Ergebnis geführt haben. Da sollte Sony nacharbeiten. Menschliche Kommunikation muss Vorrang vor einer Computer-Entscheidung haben. Und die Gründe für die Computer-Entscheidung sollten direkt offengelegt werden. Dann hätte sich einfach - und vor allem schnell - eine Lösung finden lassen.

[stone69]

Danke für die Rückmeldung! 

Nur hast Du noch nicht geschrieben wie es ausgegangen ist. Kannst Du jetzt mit Kreditkarte bestellen oder lässt Du's trotzdem bleiben?

[Empman]

Hallo zusammen,

Ich habe mir damals auch ein Duo 13 bestellt für 1939€, wollte auch per Kreditkarte zahlen. 

Ich wurde damals auch aus Sicherheitsgründen abgelehnt, warum auch immer...

Auf Nachfrage wurde mir dann erklärt, dass es ihnen leid tue und sie sich durchaus der Tatsache bewusst sind, dass sie Kunden damit abschrecken. Es wurde mir dann auch erklärt, dass Sony einen "Dienstleister" beschäftigt, der diese sogenannte Kreditkartenüberprüfung vornimmt...

Da ich das Gerät unbedingt haben wollte musste ich es mir dann wohl oder übel doch über Banküberweisung bestellten, auch wenn mir die Vorgehensweise von Sony mächtig auf den Magen geschlagen hat.

Es hatte aber alles geklappt. Ich nutze das gute Stück noch schon 3 1/2 Wochen und es läuft 1A!

(Abgesehen von den WLan Problemen)