Problemen na firmware update KD75XF9005

[Amstaff73]

Hallo,

zijn er meer mensen die een netwerkprobleem

ondervinden na de laatste firmware update?

Het probleem ontstaat als je de stekker uit het stopcontact hebt gehaald van de tv of wanneer er door een probleem de zekering/aardlekschakelaar wordt uitgeschakeld in de groepenkast. 
De volgende problemen ontstaan bij mij na onderbreking van de spanning:

* datum/tijd verkeerd. Niet in te stellen. 
* wel de melding dat de tv is aangesloten op

internet, krijg een ip adres, maar kan geen apps openen. Krijg dan de melding dat er geen internetaansluiting is.....(youtube, spotify etc geven allemaal dezelfde melding)

Vandaag contact gehad met Sony Helpdesk. Allerlei stappen ondernomen, maar zonder enig resultaat. Enige wat dan helpt is de tv terugzetten naar fabrieksinstellingen. 
Na het terugzetten naar de fabrieksinstellingen werkt de tv weer 100%. 
Omdat de medewerker aangaf dat dit probleem ook kan voortkomen uit het feit dat de apps via Belgische servers worden aangestuurd, weer de stekker eruit getrokken, om te kijken of dezelfde fout terugkwam, en jawel daar was die weer. 
Vervolgens de tv op Belgie gezet etc. Alles werkte daarna ook 100%. 
Om te kijken or dit het probleem op zou lossen als de tv spanningsloos zou worden, weer de stekker eruit gehaald. Tv aangezet en weer hetzelfde probleem. Dus welk land je ook kiest, nadat de tv spanningsloos is geweest dan heb ik dit probleem. Heb nog wat landen geprobeerd en bij elk land hetzelfde probleem. Dit is een software/firmware probleem. Kan niet zo zijn dat er gegevens van je tv verdwijnen als je spanning wegvalt. 

Ik ben beZig met zonnepanelen voor te bereiden en moest mijn groepenkast vervangen, zodoende ben ik achter dit probleem gekomen. 
Zijn er nog meer mensen die tegen dit probleem, dat ontstaan is na de update, zijn aangelopen?

Denk dat de meeste mensen de stekker niet uit het stopcontact gehaald hebben en dus niet dezelfde ervaring hebben. 
Is het mogelijk dat iemand de stekker eruit wilt trekken om te kijken of hij/zij dit probleem ook dan heeft?

[Hansie58]

Even een update;

Ik zou vandaag terug gebeld worden door de helpdesk maar ik had al zo'n voorgevoel.......NIET DUS!

Waar zijn de mensen die afspraken na komen......(dit gebeurt overigens met regelmaat bij helpdesken is mijn ervaring) maar van Sony personeel wel of niet ge-outsourced mag je meer verwachten.

Ze hebben een dag credit anders bel ik ze wel weer....

Even voor de originele poster een aanvulling;

Zelfs vanuit de standby-modus en dan de stekker uit het stopkontakt speelt het probleem.

Je zegt het goed; andere landen settings is allemaal bull*****, dit is gewoon een softwareprobleem wat met de laatste firmware upload is ontstaan.

In mijn beleving is het netwerk_circuit op de print die een aparte (condensator) knoopcel batterijtje heeft uitgeschakeld.

Het circuit wat de beeld settings etc. onthoud is niet uitgeschakeld wanneer je de TV weer prik geeft.

Wanneer ik die gasten aan de lijn krijg zal ik ze dit als tip geven en ze meteen vragen wat meer de community's te lezen i.p.v. oeverloos van scratch af je probleem telefonisch met je door te nemen en allerlei kunstjes te laten doen die jezelf reeds hebt uitgevoerd teneinde je met lege handen en een loze belofte achter te laten....!@#$% zo dat ben ik kwijt!😤

to be continued........

[Amstaff73]

Je leest niet. Serieus. Nog een keer, met de extra mededeling dat Sony helpdesk hetzelfde vertelde wat jij nu schreef en dit niet opging bij mij. 

‘Helaas ontwijk je steeds ofdat het probleem met de tijd ook bij jouw speelt.

Om de tijd weer goed te zetten dien je een fabrieksreset uit te voeren en bijv. Belgie als land te kiezen.’

Daar gaan we weer: het probleem

is dat je een reset moet doen om de apps werkend te krijgen. Dit hoort niet. 
Als mijn tv aanstaat en de spanning valt weg, behoren alle instellingen te zijn opgeslagen. 
Het probleem is dus dat je een reset moet doen als de spanning is weggevallen. 
Ik heb samen met Sony de stappen doorgenomen. Op België gezet en bewust de spanning eraf gehaald op het moment dat de tv aan stond, om te kijken of de tijd wel

goed bleef staan en/of de apps het deden. 
Op het moment dat ik aangaf dat dit niet het geval was, begreep Sony er zelf niks meer van. 
Of je wilt het niet begrijpen of ik leg het nog steeds verkeerd uit. 
Leg mij is uit wat je niet begrijpt van deze zin:

Als mijn tv op Belgie staat, staat de tijd goed en de apps werken. 
Als de spanning wegvalt en er weer wordt opgezet dan is de tv van slag. Tijd klopt niet, is dan ook NIET meer in te stellen en de apps krijgen geen verbinding met het internet. 
En dit is de reden dat je de tv moet resetten. 
Dit hoort niet. Bij een spanningonderbreking, als de tv aan staat, mag de tv niet zijn instellingen verliezen en moet je in staat zijn om de tijd te kunnen veranderen. En dit gaat dus niet. 

Ik ben blij dat Sony mijn probleem wel snapt. Want zij lopen nu tegen een probleem aan dat ze op dit moment niet kunnen oplossen. 

Ik neem aan dat je weer gaat zeggen dat ik

een fabrieksreset moet doen om de tijd te herstellen, terwijl mijn probleem is dat ik een reset moet doen. 

[Amstaff73]

@Hansie58 

dat is echt het probleem. Ze blijven roepen: doe een fabrieksreset en dan werkt alles weer. 
uhhhh, hallo???? Ik behoor geen fabrieksreset te doen als de spanning eraf is geweest. 
dat is van den zotte,,maar hier zit er ook 1 die blijft roepen: geef je tv een reset en dan belgie kiezen dan kun je de tijd aanpassen. 

ik wil geen reset doen! Het moet gewoon werken als de spanning eraf is geweest. Stel je voor dat als je spanning wegvalt van je pc, of je dan ff weer windows wilt installeren, zodat je de tijd weer goed kan zetten......

[pa3eia]

---

@Amstaff73  schreef: Ik behoor geen fabrieksreset te doen als de spanning eraf is geweest. 

---

Waarom zou je de spanning er afhalen als dit een probleem veroorzaakt?

---

@Amstaff73  schreef:

maar hier zit er ook 1 die blijft roepen: geef je tv een reset en dan belgie kiezen dan kun je de tijd aanpassen. 

Dat ben ik dus, om het probleem tijdelijk op te lossen totdat er een nieuwe firmware beschikbaar komt.

Waarschijnlijk duurt het minimaal een maand of 2 voordat deze beschikbaar komt.

---

@Amstaff73  schreef:

ik wil geen reset doen! Het moet gewoon werken als de spanning eraf is geweest. 

---

Dan blijf je toch wachten tot een nieuwe update, met niet werkende apps als je toch de work-a-round niet wil uitvoeren.

73's

[Amstaff73]

Nog 1 keer en dan geef ik het op:

ik kwam achter het probleem, omdat de groep, PER ONGELUK, uitschakelde waarop de tv was aangesloten en de tv stond aan toen dit gebeurde. 
Dus dit is niet expres gedaan......(waarom zou ik dat doen, als ik daarmee mijn calibratie verlies die me 200 euro kost.....)

Omdat ik geen apps kon gebruiken en de melding kreeg dat ik niet verbonden was met het internet, ben ik eerst gaan kijken of de rv wel met internet was verbonden. De tv gaf aan dat ik wel verbonden was met internet en de apps gaven aan van niet. 

Ik heb toen gebeld met sony. En die kwamen met het verhaal over belgie en de tijd. 
Op dat moment wist ik nog niet dat de spanningonderbreking voor dit probleem zorgde. 
Wij, Sony en ik, hebben bewust een storing veroorzaakt om erachter te komen of dit probleem door de onderbreking in spanning kwam, terwijl de tv aanstond en deze ook was ingesteld op Belgie. Want Sony zei; als die op Belgie staat ingesteld dan gaan de instellingen niet verloren. En ik zou de tijd kunnen veranderen.......

en wat bleek: Sony had ongelijk, er was niks meer mogelijk,  en gaf aan dat de instellingen niet mogen verdwijnen als de spanning wegvalt terwijl de tv aanstaat. 
En dat dit probleem niet bekend was bij Sony. Dit zou namelijk niet mogen gebeuren en dat is dus het probleem: het gebeurd dus wel. 

Als het nu nog niet duidelijk is dan mag iemand anders het proberen uit te leggen. 

[Hansie58]

Je gaat haast denken dat die ene meneer een BELG is😉

[Amstaff73]

@Hansie58 ik ben het niets eens met je opmerking over die persoon. Omdat we het niet eens worden, betekend niet dat we op de man moeten gaan spelen. 

[Proximus1986]

Hier exact hetzelfde probleem. Maar dit keer met een KD-43XF8096.

Apps doen het niet meer. Via Wi-Fi geeft de tv aan Verbonden, geen internet. Via een Ethernet kabel ook geen internet verbinding. Met de modem is niks mis, en de tv kan geen apps afspelen behalve Netflix (Die dus ook internet nodig heeft, maar goed) Ook hier zie ik dat de tijd niet correct loopt. Niet dat die tijd me wat boeit, maar die apps natuurlijk wel. Ik wil gewoon een Youtube/Spotify/Videoland/NL Ziet (Ik kom uit NL, niet uit Belgie, dus ook hier hebben we problemen) kunnen openen. Maar dat gaat dus niet. Vanmiddag idd ook terug gezet naar fabriekinstellingen, toen deed alles het weer prima. Ik kom nu thuis na mijn nachtdienst, zet de tv aan, en voila. Geen internet, Apps werken niet. Lekker dan...

Daar heb je dan zo'n dure TV voor gekocht. En idd wat ik ook lees is het pas gekomen na het installeren van de nieuwe firmware. Daarvoor helemaal geen problemen ermee. Wanneer ik het terug zet naar fabrieksinstellingen, zet deze voor zover ik kan zien alleen de instellingen terug, en dus niet de geinstalleerde firmware.

Het lijkt me overduidelijk dat het probleem dus echt door de laatste firmware van Sony komt. Hopelijk kunnen ze er snel iets aan veranderen, want dit is alles behalve prettig zo. Ik ga niet 5x per dag mn tv terug zetten naar fabrieksinstellingen. Dat is geen tijdelijke oplossing, dus kom op Sony. Doe er wat aan!

[Wilfredstel]

Het probleem ligt simpelweg in de laatste firmware update van onze tv's. 

Graag van Sony een passende reactie! (en kom niet aan met 5x per dag je tv resetten, dat is geen optie) 

Dus Sony, graag reactie of terug naar de vorige firmware, want dit kan naar alle Sony TV gebruikers niet als normaal worden verkocht lijkt mij. 

[gkgdesign]

Ik heb zelfde probleem gehad bij de KD-65XG9505 en heb terug gezet naar fabrieksinstelling en het was verholpen. heeft me een halve dag etteren gekost. Maar nu geen geluid bij You Tube en Videoland. wordt er niet vrolijk van want eerst wel via aangesloten HDMI kabel